Customer Experience Management

Schaffen Sie Kundenerlebnisse
und binden Sie Markenbotschafter ein

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DAS ERLEBNIS MACHT DEN UNTERSCHIED

Kundenerlebnisse zu schaffen, ist vor allem in der Konsumgüterindustrie ein wichtiger Treiber im Vertrieb und Marketing. Nur wer eine Marke oder ein Produkt für seine Kunden als Erlebnis positioniert, bindet diese langfristig und macht sie zu Fürsprechern der eigenen Produkte im Freundeskreis und auf den bekannten Social Media Plattformen.

NACHHALTIGE KUNDENBINDUNG DURCH INNOVATION

Seitens eines Unternehmens gibt es viele Möglichkeiten, die Kundenerlebnisse zu gestalten und prozessual zu unterstützen. 4brands Reply unterstützt auf Basis langjähriger Erfahrung in der Prozess- und IT-Beratung bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Lösungen.

Das ANGEBOT


Sales Excellence

Sales Excellence

Nachhaltige Steigerung der Vertriebsleistung


Sales Excellence beschreibt die konsequente Erreichung Ihrer wichtigsten Wachstumsziele durch strategische, übergreifende Initiativen. Dabei kommen vielfältige Maßnahmen zum Einsatz - vom Enablement und Training über die Ausrichtung der Unternehmenskultur bis hin zum Einsatz unterstützender Tools. Zusammen schaffen diese Faktoren ein Umfeld, das leistungsstarke Vertriebsmitarbeitenden aufbaut sowie unterstützt und so für hervorragende Vertriebsergebnisse sorgt.

Die Vorteile

  • Effizienzsteigerung von Vertriebskontakten durch Integration digitaler Vertriebskanäle und gezielte Betreuung durch den Außendienst
  • Vertriebsmitarbeiter können Kunden zum bestmöglichen Zeitpunkt mit passenden Inhalten und geeigneten Vertriebskanälen betreuen
  • Effiziente Besuchsplanung dank kennzahlengestützter Tourenplanung
  • Leistungsstarkes Reporting und Analyse der Vertriebsperformance für zielgerichtete Aussteuerung von Vertriebsaufgaben

Perfect Store

Perfect Store

Nahtloses Einkaufserlebnis schaffen


Perfect Store beschreibt ein Konzept, das einen großen Nutzen für alle Konsumgüterunternehmen bietet. Die Idee ist, den Wert, den eine einzelne Filiale, ein einzelner Markt oder ein einzelnes Outlet derzeit für das Unternehmen liefert, zu identifizieren und daraus Schlussfolgerungen und Maßnahmen abzuleiten, um diesen zu maximieren.

Die Vorteile

  • Filialen mit dem höchsten Optimierungspotenzial identifizieren anhand des sog. Perfect Store Scores
  • Fokus auf Kunden, die mehr Unterstützung benötigen und somit Umverteilung auf profitablere Aktionen
  • Generierung von Handlungspunkten, worauf sich der Außendienstmitarbeiter bei seinem Besuch konzentrieren sollte
  • Integration von Drittdaten unter Berücksichtigung von Einflussfaktoren wie lokale Ereignisse, Absatzdaten und Wettervorhersagen für bessere Prognosen
  • Zusätzlicher Nutzen durch unsere Lösung zur Tourenplanung

Consumer Engagement

Consumer Engagement

Mehr als One-Size-Fits-All Marketing


Mithilfe der Customer Data Platform und Customer Data Cloud vereinen Sie alle First-, Second- & Third-Party Daten zu einer ganzheitlichen Kundensicht. Mit der SAP Marketing Cloud und Emarsys empfehlen wir Ihnen zwei der führenden Lösungen für das B2B sowie B2C-Marketing. Darüber hinaus können Sie gezieltes Feedback einholen z.B. durch Umfragen mit Qualtrics.

Die Vorteile

  • Flexibel auf den Markt reagieren durch Echtzeit-Segmentierung der relevanten Kundenprofile
  • Passgenaue Kampagnen über verschiedenste Kanäle personalisiert aussteuern
  • Mit ML-Algorithmen und AI tiefe Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden erhalten
  • Kaufwahrscheinlichkeit und Produktaffinität der Kunden prognostizieren

Commerce

Commerce

Omnichannel-Kauferlebnisse schaffen


Mit SAP Commerce Cloud schaffen Sie für Ihre B2B- und B2C-Kunden außergewöhnliche Omnichannel-Kauferlebnisse. Fokussieren Sie sich maßgeblich auf das B2C-Geschäft und D2C, bieten wir Ihnen mit SAP Upscale Commerce die optimale Lösung.

Die Vorteile

  • Kunden beim Stöbern im Internet zum Kauf der eigenen Produkte überzeugen – ob zu Hause am Laptop oder unterwegs auf Smartphones und Tablets
  • Bereitstellung eines vollständigen Produktinformationssystem (PIM) inklusive smarter Funktionen wie etwa der automatisierte Vorschlag von Produkten
  • Nahtlose Integration in Ihre Backend-Systeme, um Bestellungen in Echtzeit zu verarbeiten
  • Schnell und flexibel auf neue Kunden-Touchpoints reagieren dank Mobile-First Gedanken
  • Kurzfristige und kostenoptimierte Aufsetzung eines Webshops dank leichter Integration in bestehende Systemlandschaft

Customer and Consumer Services

Customer and Consumer Services

Nachhaltige Verwaltung aller Service-Anfragen in einem System


Die SAP Service Cloud ermöglicht die nachhaltige Verwaltung aller Serviceanfragen in einem System. Der Support kann dabei über verschiedene Kanäle stattfinden. In Kombination mit der SAP Sales Cloud ergibt sich ein nahtloses Zusammenspiel mit den Vertriebsprozessen und somit eine ganzheitliche Kundenbetreuung. Ein attraktives Business Portal ermöglicht zudem eine intuitive und ansprechende User Experience.

Die Vorteile

  • Kunden den individuell passenden Service anbieten anhand einer dynamischen Zuordnung verschiedener Service Level Agreements
  • Mithilfe von selbstkonfigurierbare Analysewerkzeuge Schwachstellen in den Service Leistungen aufdecken
  • Business Portal als zentraler Einstiegspunkt für Apps und Services von Business Partnern dank effizientem und vereinfachten Datenaustausch
  • Anfragen in der Serviceabteilung reduzieren und Verbrauchern einen Self-Service anbieten

Wegweiser entlang der Customer Journey


4brands Reply ermöglicht eine optimale Ausrichtung Ihrer Geschäftsprozesse:
  • Vertrieb – Basierend auf der modernen Cloud-Lösung von SAP bieten wir eine CRM-Lösung, die eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit ermöglicht. Darüber hinaus beinhaltet unser Portfolio diverse Lösungen zur Abbildung konsumgüterspezifischer Prozesse.
  • Marketing – Mit unserem Prozess-Know-How und maßgeschneiderten Lösungen unterstützen wir Ihre Marketing Manager in allen Prozessschritten, um Ihre Konsumenten mit den relevanten Inhalten zum optimalen Zeitpunkt anzusprechen.

  • Key Account Management – Im Key Account Management unterstützen wir mit verschiedenen Lösungen in den Bereichen Kundengespräche und Listungen, Aktions- und Promotionsplanung sowie Preis- und Konditionsplanung.
  • Commerce – Unsere Lösungen bieten Ihren Commerce-Experten schlanke und schnell einzuführende Prozesse und Systeme, die sich nahtlos in Ihre Marketing- und Vertriebsaktivitäten integrieren lassen.
  • Service – Zum Abrunden der Kundenerlebnisse gehört auch ein effizienter und kompetenter Consumer Service zur Beantwortung von Kundenanfragen über alle Kanäle, wie Social Media, Telefon oder E-Mail. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Prozessgestaltung und Implementierung.
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    4brands Reply

    4brands Reply ist spezialisiert auf die Konsumgüterindustrie und unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung ihrer individuellen digitalen Transformationsprozesse mit innovativen IT-Technologien. Der Ansatz von 4brands Reply konzentriert sich auf den Verbraucher mit seiner Customer Journey, auf den die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens ausgerichtet wird. Das Angebot umfasst Prozessberatung und Systemintegration für die zentralen Bereiche Customer Experience Management, Revenue Growth Management, Management bedarfsgesteuerter Supply Chains, Enterprise Management sowie Management einer Digital Data Platform.