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SCHOTT è un gruppo industriale tecnologico che opera su scala internazionale e vanta un’esperienza di 130 anni nel campo dei vetri e materiali speciali, nonché delle tecnologie avanzate. Molti dei prodotti di SCHOTT sono leader mondiali nelle vendite. I suoi mercati principali riguardano i settori dell’industria degli elettrodomestici, farmaceutica, elettronica, ottica e dei trasporti. L’azienda si propone di contribuire al successo dei suoi clienti con prodotti di qualità e soluzioni intelligenti. Con i suoi stabilimenti di produzione e vendita, Il gruppo SCHOTT è presente, a fianco della sua clientela, in 35 Paesi. Nel corso dell’esercizio 2012/2013, i suoi 15.400 dipendenti hanno conseguito un fatturato globale di 1,84 miliardi di euro.
Nell’ambito di un progetto esteso a tutto il gruppo SCHOTT, sono stati innanzitutto analizzati i processi di vendita, back office, marketing e service, valutati sulla base della loro sostenibilità futura. L’analisi ha evidenziato che il sistema di CRM in uso era una delle note dolenti. Era arrivato al capolinea a livello di performance e funzionalità. Terminata la fase di analisi, è stata delineata una soluzione target, nella quale i processi, le funzioni operative e i compiti sarebbero stati resi più efficaci ed efficienti. Il nuovo sistema di CRM doveva supportare questo approccio e garantire una maggiore trasparenza, l’ottimizzazione e la standardizzazione all’interno dei processi aziendali.
Dopo aver valutato diverse soluzioni di CRM, SCHOTT ha scelto di adottare la piattaforma di CRM di SAP. La decisione è stata dettata principalmente dal fatto che consentiva di realizzare una perfetta integrazione con i sistemi preesistenti SAP ERP e SAP BW.
I consulenti di Syskoplan Reply, in collaborazione con l’ufficio centrale di Market Development, hanno modificato il sistema di CRM adottando un modello flessibile ed adattativo, pienamentente rispondente alla peculiarità delle sfide emerse e delle richieste di SCHOTT.
Una particolarità della soluzione di CRM di SAP implementata per SCHOTT è l’introduzione di modalità volte a migliorare la user-experience attraverso meccanismi motivazionali, tipici dei videogame. Sono state sperimentate per una singola Business Unit di Schott e dovrebbero contribuire a migliorare la user experience della soluzione, premiando, per esempio, l’impegno dello specifico dipendente del reparto vendite nel mantenere aggiornate informazioni strategiche per quel settore.
La soluzione di CRM implementata con successo da Syskoplan Reply contribuisce a rafforzare la competitività di SCHOTT e a consolidare la sua posizione di azienda tecnologica di spicco. L’introduzione a livello internazionale e multi-settoriale della soluzione di CRM ha reso più efficace ed efficiente la gestione dei processi, delle funzioni operative e dei compiti. Nel complesso, ne derivano una maggiore trasparenza e standardizzazione delle procedure di vendita. Tecnologie In-Memory come SAP HANA e metodi innovativi di gamification permettono a SCHOTT di concentrarsi ancora più a fondo sui bisogni della propria clientela e di conseguire un vantaggio competitivo duraturo.
Lo conferma anche Klaus Aarestrup, Vice Presidente del Market Development di SCHOTT AG: "Grazie al nostro nuovo sistema di CRM di SAP disponiamo di un accesso molto più rapido alle informazioni importanti sul cliente. L’integrazione nel panorama SAP ERP pre-esistente e il collegamento tra i processi, inoltre, garantiscono una maggiore trasparenza e qualità dei dati. Ora i report sui processi di vendita, back office e qualità sono a portata di click. In questo modo poniamo le basi per continuare a migliorare i processi che hanno per oggetto la clientela e per concentrare l’attenzione sui bisogni dei nostri clienti.“
Inga-Janina Schulz, Responsabile Business del Progetto CRM di SAP e Bern Weißenfels, Responsabile IT del CRM di SAP sintetizzano: "Un sistema di CRM si può considerare di successo solo se è in grado di garantire il successo ai propri utenti Abbiamo raggiunto questo scopo per i nostri utenti di sei unità aziendali distribuite su 35 Paesi, nel rispetto delle scadenze e delle disponibilità di budget. Siamo orgogliosi che il nostro team abbia superato brillantemente questa prova, insieme a Syskoplan Reply."