Reply ti permette di entrare a far parte di una realtà formata da persone da tutto il mondo con la passione per la tecnologia, la capacità di immaginare ed esplorare nuove soluzioni, la voglia di innovare e sfidare lo status quo.Vuoi unirti alla squadra?
L'integrazione con le nuove tecnologie di comunicazione, soprattutto in mobilità, la componente social di partecipazione e collaborazione e la diffusione della multicanalità, hanno acquisito un'importanza cruciale nella realizzazione di soluzioni CRM che creino effettivo valore. E' di cruciale importanza per le aziende identificare ed attuare una strategia di relazione basata sia sui driver che guidano i comportamenti della clientela, sia sui fattori distintivi dell'azienda stessa.
Reply ha costruito un framework strategico di CRM che sfrutta la mappatura e l'analisi del customer journey attraverso una visione dettagliata e completa della customer experience, fornendo alle aziende gli strumenti e le soluzioni per il coinvolgimento mirato di prospect e clienti.
Il framework firmato Reply, oltre a supportare la trasformazione del modello di CRM di un'azienda, può essere integrato nei processi e nelle strutture preesistenti grazie ad una consolidata esperienza nella governance end-to-end dei processi funzionali e organizzativi. Sfruttando inoltre le competenze del Gruppo negli ambiti della Digital Communication, dei Social Media, della Gamification, dell'Internet of Things, del Mobile e dei Big Data, Reply identifica nuove tecniche e metodologie volte a definire una strategia CRM omni-channel.
Il framework Reply al fine di definire una strategia CRM di successo, si basa su 3 driver principali: touchpoints, platform & services, data.
una strategia basata sull'integrazione di molteplici touchpoint consente alle aziende un maggior coinvolgimento di lead, prospect e clienti rendendo l'experience più accattivante, personalizzata e unificata attraverso i molteplici canali; oltre al miglioramento della experience, tra gli obiettivi di una strategia guidata dai touchpoint, troviamo l'utilizzo dei dati generati dagli utenti durante il cosiddetto "customer journey". I touchpoint digitali rappresentano oggi il perfetto trade-off tra efficacia ed efficienza.
Le piattaforme e i servizi di CRM tradizionale consentono alle organizzazioni di creare messaggi, offerte e promozioni mirate e contestuali da recapitare direttamente sul touchpoints, che sia esso online, offline o sul luogo di acquisto, il che di fatto consente l'attivazione di nuove opportunità di business. L'obiettivo di una strategia simile è quello di offrire il prodotto, servizio o messaggio giusto al prospect, lead o cliente al momento giusto ed in modo coerente.
I dati prodotti dai consumatori oggi rappresentano uno dei beni più importanti a disposizione delle azienda. La digital strategy si basa sulla misurazione e il monitoraggio del customer value attraverso l'analisi dei dati, consentendo alle aziende di trasformare tali dati in informazioni che consentano di individuare segmenti di clientela. Oggi la capacità di filtrare, arricchire, elaborare e trasformare grandi moli di dati in conoscenza è alla base della creazione di nuovi business.