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Reply é un partner esperto per quanto riguarda il disegno e l’implementazione dell’infrastruttura di comunicazione che supporta un approccio multicanale. La caratteristica principale del modello della multicanalità è la suddivisione dei componenti secondo un’architettura a tre livelli, il cui obiettivo fondamentale è quello di rendere massima la distanza tra logica di canale e logica di business:
Strumenti di comunicazione digitale (portali, servizi su telefoni cellulari, contact centre, etc.) consentono ai clienti di dialogare e scambiare dati con l’azienda in qualsiasi momento. Contatti e relazioni contribuiscono a formare l’immagine e la percezione di ogni azienda. La sfida è saper combinare e utilizzare la conoscenza, raccolta attraverso molteplici canali, per realizzare prodotti e servizi sempre più aderenti alle richieste e alle necessità dei clienti.