L'adozione del modello SOA per i servizi di SAVA

Una delle più importanti finanziarie nel settore auto, SAVA, intendeva rafforzare ulteriormente la propria posizione di leader nel finanziamento per l’acquisto d’automobili, con un’offerta finanziaria multicanale ed in linea con le specifiche esigenze del singolo cliente.

Per rispondere a questa sfida Reply ha progettato una Service Oriented Architecture e sviluppato nuove applicazioni che guidano clienti, operatori e partner lungo l’intero ciclo di selezione, erogazione e gestione dei finanziamenti.

SAVA, parte del Gruppo Fidis Retail (presente in Europa anche in Francia, Germania, Olanda, Inghilterra, Spagna, Grecia, Polonia, Danimarca, Austria e Svizzera), vanta una delle maggiori esperienze nell’ambito dell’ ingegneria finanziaria e un’ampia e consolidata conoscenza delle esigenze di innumerevoli automobilisti (grazie ad un continuo monitoraggio del loro grado di soddisfazione).

Per migliore il proprio posizionamento competitivo, era essenziale ottimizzare il servizio ed ottenere una maggior proattività in ambito di collection ed eventuale recupero crediti. Nell’ottica di ottenere un’agevole estensione dei sistemi informativi aziendali in funzione delle evoluzioni dettate della esigenze di business, SAVA ha chiesto a Reply di reingegnerizzare l’architettura esistente attraverso l’implementazione di una Service Oriented Architecture.

SOLUZIONE

Per delegare all’architettura la gestione di ogni peculiarità tecnica, concentrandosi esclusivamente sull’implementazione dello specifico business, ereditando tutti i vantaggi del ri-uso delle logiche applicative e la semplicità di distribuzione su diversi canali, Reply ha realizzato un progetto che, tramite l’architettura SOA, consente l’accessibilità di servizi e dati risiedenti sui sistemi legacy.

Una serie di servizi applicativi, fra cui il tradizionale modulo di acquisizione contratti, sono stati facilmente ri-utilizzati per l’attivazione di nuovi canali di business. Altri moduli, principalmente in ambito post vendita e customer retention, sono stati sviluppati ex-novo, in modalità web-based per il canale B2C e per essere utilizzati da tutto il front-end aziendale in una logica di multicanalità.

La prima fase del progetto si è concentrata sull’abilitazione del nuovo servizio Prestiti Personali. Reply ha disegnato il flusso dei dati e l’integrazione con i server del Gruppo Fidis Retail, seguendo le linee di governance IT e nel pieno rispetto delle norme di gestione dei dati dettate dalle politiche di privacy e sicurezza del Gruppo Fiat. Lo sviluppo del nuovo servizio ha consentito l’integrazione di nuovi partner per la vendita del prodotto "Prestito Personale" ed il collegamento con i loro canali di distribuzione.

L’approccio SOA accresce ulteriormente il valore aziendale in quanto i servizi sono ideati in una logica di processo, analizzando e concependo l’interconnessione, l’interattività e la relazione tra i vari componenti, prestando la massima attenzione al ri-utilizzo ed alla facile manutenzione del sistema.

IL VALORE DI REPLY

"Fare percepire il valore aggiunto nel realizzare strutture IT secondo una logica open source, in Java, è stato il primo passo compiuto da Blue Reply per impostare una proficua collaborazione. Calcolare poi insieme i potenziali vantaggi e rischi a cui SAVA andava incontro, applicando questa logica nella propria realtà, è stato il passo successivo. Le competenze e la reattività dimostrate durante la collaborazione a questa Business Simulation, ci hanno convinto a scegliere Blue Reply anche per la definizione e realizzazione delle soluzioni proposte. Blue Reply si è dimostrata la società italiana di riferimento per lo sviluppo in SOA, come risulta da referenze di importanti società di servizio e dal successo di esperienze realizzate precedentemente".

Davide Ferina, Responsabile dell’ente IT & Metodologia di SAVA

"I sistemi di Blue Reply ci supportano nella diminuzione dei costi di gestione, amplificando nello stesso tempo i canali di distribuzione, in modo da accontentare ancora di più la nostra clientela. Per noi la collaborazione con Blue si è verificata un’ottima scelta, e in più sono di casa…".

Claudio Manetti, Responsabile dell’ente CRM di SAVA