Reply und die Universität St. Gallen nutzen die Design Thinking Methodologie, um Unternehmen zu unterstützen, Herausforderungen wie die Entwicklung neuer Produkte und Service-Prototypen, dem „Ideen Boost“ von außen, der Errichtung neuer Geschäftsmodelle, tatsächlichen Strukturveränderungen und dem Ausbau der Innovationskultur anzugehen.