Volkswagen Financial Services verfolgt in der Kundenbetreuung eine konsequente
CRM-Strategie. Abläufe und Aufbauorganisation wurden nach Kundengruppen
gegliedert und kundenzentrisch ausgerichtet. Die Anforderung einer
kundenorientierten IT-Architektur wurde mit der Einführung von SAP CRM für eine
einheitliche Kundenbetreuung und SAP NetWeaver™ als Integrationsplattform für
die Systeme realisiert. In dem Projekt hat Reply wesentliche Teile der
Gesamtarchitektur konzipiert und umgesetzt.