Syskoplan Reply kooperiert seit September 2020 mit Qualtrics

1. September 2021

Syskoplan Reply ist im Reply Netzwerk der Experte für SAP Customer Experience. Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen kooperiert Syskoplan Reply darüber hinaus mit Qualtrics, einer führenden Experience-Management-Plattform. Sie ist darauf ausgelegt, Untersuchungen zum Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis von Kunden, Auftraggeber und Mitarbeiters zu erfassen, um im Anschluss business-kritische Prozesse zu optimieren.

Von der Digitalen Transformation zur Experience Transformation

Als Spezialist für kundenzentrische Prozesse in den Sektoren Automotive, Fertigung, Handel, Konsumgüter und Finanzdienstleistungen ist Syskoplan Reply der ideale Partner für eine erfolgreiche Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit SAP Customer Experience Lösungen, SAP S/4HANA (Customer Management), SAP Analytics und kundeneigenen Lösungen / Services auf der SAP Business Technology Platform und anderen Cloud Technologien für Großunternehmen und Unternehmen im Mittelstand. Dabei ist Syskoplan Reply davon überzeugt, dass Qualtrics der ideale Partner für die Umsetzung von Customer-Experience-Management- Programmen zur Optimierung der kundenzentrischen Prozesse ist.
Die Software ermöglicht Unternehmen die gesamten „Experience-Erkenntnisse“ an einem zentralen Ort zu erfassen und zu verarbeiten. Diesen Ort bezeichnet Syskoplan Reply als SPOET (single point of Experience truth). Qualtrics ist ein Business-Betriebssystem für Experience Management (XM). Business bezeichnet in diesem Kontext das Zusammenspiel von drei wesentlichen Komponenten:

1. Erfassen und speichern aller Experience-Daten für jede Interaktion von Kunden und Mitarbeitern im gesamten Unternehmen in einem einzigen System.
2. Verarbeitung der Daten mit dem Ziel, effektive, effiziente und vorhersagende Analysen durchzuführen, die eine Performanceanalyse gegen die Zielwerte des Unternehmens im Bereich Experience erlauben. Hierzu werden dem Anwender zusätzlich Vorhersagen mit Hilfe von modernsten ML- und AI-Techniken zur Verfügung gestellt.
3. Etablierung einer handlungsorientierten Optimierungskultur durch intelligente, anpassbare Workflows, die automatisch die richtigen Personen alarmieren und Aktionen in allen Teilen des Unternehmens auslösen.

Sowohl der Markt wie auch dessen Analysten honorieren die Flexibilität und Anwenderfreundlichkeit der Applikation regelmäßig durch Awards.

Kundenzentrierte Prozesse bis zur Employee Experience

Mehr denn je basiert Kundenzufriedenheit heute auf den Erfahrungen aus den Interaktionen entlang der Customer Journey. Die digitale Transformation ist entlang dieser Journey in vielen Bereichen schon weit fortgeschritten. Anwendungen sind in der Cloud, alles gibt es „as a service“, die Unternehmen sind mobil und große Datenmengen stehen zur Verfügung.
Auf dem Weg zur Umsetzung eines erfolgreichen Customer Experience Management nutzen Unternehmen heute nicht nur einfache Personalisierung sondern darüber hinaus die auf der gesamten Customer Journey gesammelten Daten aus Käufen, Suchen, verwendeten Medien, Zugriffskanälen und dem Warenkorb. Dies Alles zusammen schafft eine Hyper-Personalisierung.
Ein besonders erfolgreicher zusätzlicher Schritt nach oder parallel zu der Umsetzung einer Customer Experience hat sich in den Bereichen, die sich mit kundenzentrischen Prozessen (Sales, Service, Marketing und eCommerce) beschäftigen, die Etablierung der Employee Experience gezeigt. Der Nutzen für Kunden von Syskoplan Reply besteht hierbei in dem optimalen Zusammenspiel aus technischen, prozessualen und organisatorischen Handlungsfeldern im Rahmen einer Experience Transformation.