Im Zeitalter der Digital Natives und der durch sie generierten Datenflut stehen Unternehmen mehr denn je vor der Herausforderung, sich kontinuierlich an die ständig steigenden Kundenerwartungen anzupassen und ihr Angebot so weiterzuentwickeln, dass es die Kundenwünsche erfüllen oder gar übertreffen kann. Riverland Reply ist der festen Überzeugung, dass Kundenzentriertheit ein Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen ist, um sich am Markt zu behaupten und langfristig erfolgreich zu sein.
Aber: Wie können Sie eine ganzheitliche kundenzentrierte Strategie entwickeln und umsetzen? Wer sind Ihre Kunden und welche bieten den größten Wertbeitrag? Welche Kanäle nutzen Ihre Kunden? Welche Erwartungen haben Ihre Kunden? Und was bedeutet das für Ihre Organisation, Prozesse und Systeme? Dies sind nur einige der zahlreichen Fragen, die sich Unternehmen stellen müssen, um eine nachhaltige und erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Die Kunst besteht darin, die unterschiedlichsten Kundenerwartungen innerhalb verschiedenster Customer Journeys zu verstehen und interne Prozesse und Systeme darauf auszurichten.
Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung und Umsetzung einer kundenzentrierten CRM-Strategie. Denn CRM bedeutet Kundenbeziehungsmanagement. Und zu einer guten Beziehung gehören eben mindestens zwei Parteien. Daher muss in die CRM-Strategie, die aus Unternehmenssicht heraus entwickelt worden ist, auch die Kundensicht integriert werden.
Riverland Reply hat einen eigenen Ansatz zum Customer Centric Relationship Management (CCRM) entwickelt, um die unternehmerische Inside-out-Sicht mit der Kunden Outside-in-Perspektive zu vereinen und Unternehmen zu einer Customer Company zu machen.