La considerazione che l’immagine percepita di un’azienda si basi sempre più sulla professionalità e la competenza dei Contact Centre ha portato a valutare le basi di conoscenza aziendali strumenti indispensabili per potenziare e migliorare questa funzione che, soprattutto per i grandi fornitori di servizi al consumo, oggi rappresenta un reale vantaggio competitivo.