Informazioni importanti per i clienti sul Coronavirus

20 marzo 2020

Gentili clienti di REPLY

per far fronte ad un livello di incertezza senza precedenti, noi di REPLY siamo uniti nella nostra preoccupazione per la salute e la sicurezza delle nostre famiglie, dei colleghi, dei clienti, dei partner commerciali e degli amici di REPLY. Il nostro pensiero va a coloro che sono personalmente colpiti dalla pandemia COVID-19.

Molte comunità stanno affrontando misure drastiche per contenere o rallentare la diffusione del Coronavirus. Questa situazione sta diventando una sfida per l'umanità a livello internazionale e richiede disciplina e solidarietà da parte di ognuno di noi. In questa situazione, vorremmo condividere maggiori informazioni sulle misure che REPLY sta adottando per garantire che possiamo continuare ad offrire i nostri servizi per assistervi nel miglior modo possibile.

Le rassicurazioni di REPLY per i clienti

I team aziendali, di supporto e di delivery di REPLY hanno sviluppato dei piani per rispondere all’emergenza COVID-19, salvaguardando la salute dei dipendenti e allo stesso tempo cercando di ridurre al minimo l'impatto sui servizi a voi dedicati.

REPLY adotta le seguenti misure per garantire la continuità delle operazioni commerciali:

• Lavoro da remoto: per la maggior parte dei team, le attività operative possono essere eseguite lavorando in remoto, permettendo ai team di lavorare sulla maggior parte delle incombenze al di fuori dell'ufficio. Laddove possibile, i REPLYERS lavorano in isolamento l'uno dall'altro e si affidano ai canali di comunicazione digitale per ridurre il rischio di infezione. La distanza sociale e i protocolli di igiene sono stati adottati in conformità con le linee guida delle autorità sanitarie ufficiali.
• Sicurezza sul posto:quando è richiesto il lavoro in loco, i dipendenti trascorrono il minor tempo possibile negli uffici per ridurre il numero di persone in un'unica sede. L'accesso ai data centre è limitato al solo personale operativo e viene consentito secondo rigidi protocolli di igiene.
• I nostri partner:Le attività operative di REPLY sono condotte in collaborazione con una serie di partner strategici con i quali siamo in contatto per garantire che vengano applicate le normative e i protocolli analogamente all'interno dei loro team.

Per le funzioni di manutenzione e supporto in REPLY abbiamo creato dei piani che possono essere attivati se necessario. Tutti i sistemi interni sono progettati per consentire l’attività da remoto.

Oltre alle misure di cui sopra, REPLY sostiene attivamente le aziende nel mantenimento delle attività operative attraverso i canali di comunicazione digitali. Potete scoprire di più nella sezione Smart Working e Digital Workplace del nostro sito web. Per le aziende interessate all'impatto del Coronavirus sul comportamento dei consumatori e delle imprese, forniamo informazioni data-driven nel nostro COVID-19 Report.

È una cosa seria - la prendiamo sul serio

REPLY ha istituito una task force speciale per coordinare tutti gli sforzi inerenti la situazione del COVID-19 e per fornire una guida ai dipendenti di REPLY.

Le misure vengono continuamente adattate alla situazione in evoluzione e comprendono:

• Consigliare a tutti i dipendenti di lavorare da remoto il più possibile per minimizzare la presenza fisica negli uffici. Ciononostante, gli uffici REPLY rimangono aperti per svolgere le attività necessarie in loco.
• Attuare restrizioni rispetto agli spazi comuni, alle sale riunioni, alle aree break, ecc. per garantire le distanze di sicurezza tra le persone.
• Avviare opzioni di split-team e selezionare la separazione del personale per i ruoli e funzioni critiche per il business.
• Cancellare o rinviare eventi fisici previsti per marzo e aprile, e valutare quali possano essere svolti tramite un’esperienza virtuale.
• Ridurre al minimo, possibilmente a zero, i viaggi dei dipendenti. Le eccezioni saranno determinate dal management di REPLY in accordi con i nostri clienti ed in conformità con le regolamentazioni governative.
• Estendere fino alla fine di aprile la limitazione su viaggi d'affari, considerando le opportune restrizioni e normative locali.

In questi tempi incerti, la nostra priorità assoluta rimane la protezione della sicurezza e del benessere dei nostri dipendenti, garantendo al tempo stesso la continuità delle attività per REPLY e per i nostri clienti, che si affidano al nostro supporto e ai nostri servizi.

Monitoreremo attentamente l'evoluzione della situazione e comunicheremo in modo proattivo le nuove forme di supporto che possiamo offrire. Per ulteriori domande, per favore, contattate le vostre persone REPLY di riferimento.