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Les médias sociaux jouent un rôle important pour la croissance des activités d'entreprise. Ces canaux de communication avec les consommateurs, qui les utilisent à grande échelle, se présentent comme des outils puissants qui, aujourd'hui plus que jamais, impliquent les utilisateurs dans les processus de consolidation de la réputation de la marque. Cela oblige les entreprises à communiquer avec leurs clients via les réseaux sociaux, à identifier les influenceurs numériques dans leurs domaines et secteurs et à promouvoir un dialogue actif avec les communautés en ligne.
Grâce à la solution Social Media Command Center d'Arlanis Reply, les entreprises peuvent suivre en temps réel les conversations sur le réseau à propos de leur marque, leur permettant d'améliorer leurs stratégies marketing et de communication.
À travers des représentations intuitives affichées sur plusieurs écrans, la solution Social Media Command Center d'Arlanis Reply offre en temps réel une large gamme d'analyses interactives, comme les avis des principaux influenceurs, le sentiment des posts et des tweets, le nombre de conversations et les points géographiques d'où elles proviennent, et bien d'autres encore.
Grâce au Social Media Command Center, Arlanis Reply vise à soutenir les entreprises dans la transition des systèmes de CRM traditionnels vers les processus, les stratégies et les outils d'implémentation de solutions numériques et multicanales de «Social CRM».
Arlanis Reply, société du groupe Reply spécialisée dans la mise en œuvre de solutions Salesforce.com, est la première à avoir ouvert un centre de commande des médias sociaux en Allemagne.