XCHANGE 2018

HIGHLIGHTS

LONDRES

• ARTIFICIAL
  INTELLIGENCE
  & MACHINE LEARNING

  A Experiência do Cliente está se tornando rapidamente a base sobre a qual as empresas estão desenvolvendo sua vantagem competitiva presente e futura, impulsionada principalmente pela inovação digital. Dos Chatbots à automação, a Inteligência Artificial e o Machine Learning ajudam as marcas a aprender mais sobre seus clientes para aprimorar a personalização e fornecer produtos e serviços nos termos de seus consumidores. Um novo nível de análise de dados em todas as formas de dados é necessário; sua necessidade é alimentar novas experiências digitais diferenciadas por clientes. Exploraremos os benefícios da Inteligência Artificial e do Machine Learning, como essas tecnologias estão reformulando a Experiência do Cliente – aprofundando como as marcas podem usufruir da Inteligência Artificial e do Machine Learning para melhorar as experiências do cliente.

• AUTOMATION
  

  “Automação” refere-se à variedade de formas em que a tecnologia pode ser empregada para simplificar um processo ou uma tarefa, reduzindo o número de etapas ou ações exigidas pelo usuário. Muitas vezes isso pode significar tirar muitas atividades das mãos dos consumidores e entregá-las às “máquinas”. Para maximizar o uso potencial da tecnologia de automação, não basta simplesmente implementar as ferramentas e técnicas mais recentes disponíveis – as empresas também devem entender adequadamente as características, as missões e os principais critérios de decisão de seus clientes. Na Reply Xchange compartilharemos insights sobre a oportunidade de Automação, vindos tanto de pesquisas encomendadas pela Reply, quanto do trabalho que fizemos com clientes em todos os setores.

• CLOUD
  COMPUTING

  Devido ao mercado competitivo, hoje, as empresas precisam ser mais inovadoras do que nunca. As plataformas de gerenciamento de nuvem ajudam as empresas a gerenciar a complexidade, enquanto as soluções de Cloud Brokerage permitirão uma série de novas oportunidades para empresas fornecerem serviços B2B e B2C e explorar novos fluxos de receita para ampliar sua cadeia de valor. “Sem servidor” ou a “Função como Serviço” permitirá às empresas utilizar serviços hospedados para desenvolver, executar e gerenciar aplicativos sem o custo, a complexidade e o atraso de criar e manter a infraestrutura. Para operar uma plataforma tão escalável e inovadora, os provedores de nuvem precisarão automatizar quase todos os processos, garantindo que sejam robustos e que possam ser obtidas eficiências aumentando, diminuindo ou simplesmente migrando dados. Descubra a próxima geração de computação em nuvem na Reply Xchange deste ano.

• FINTECH

  A digitalização significa uma mudança fundamental na forma como os bancos abordam seus clientes e como constroem relacionamentos com eles. Ao adotar a digitalização, as instituições financeiras podem aprimorar seus serviços e oferecer uma melhor experiência ao cliente. Esta sessão explorará oportunidades de tecnologias emergentes desde Blockchain, Data Robotics, Machine Learning, Processamento de Linguagem Natural, IoT, até tecnologias mais maduras incorporadas em sistemas bancários e de gerenciamento de dados. A sessão discutirá como a tecnologia pode melhorar os dois lados da importantíssima relação entre custo e rendimento: melhorar o percurso do cliente para gerar receitas mais altas, e como as instituições financeiras podem adotar oportunidades práticas de tecnologia para gerar mais economia de custos.