P&O Ferries: nova plataforma de comércio multicanal com base em hybris

P&O Ferries, empresa líder em transporte com balsas do Reino Unido com rotas ligando o país à França, Bélgica, Holanda e Irlanda, embarcou em um programa de transformação para introduzir uma nova plataforma de comércio eletrônico B2C baseado em hybris. A empresa escolheu a Portaltech Reply como parceira para ajudar a substituir a sua plataforma de e-commerce existente para o mercado turístico com a hybris Multi-Channel Commerce Suite.

Os sistemas legados que a empresa vinha utilizando dificultavam muito a competição da P&O Ferries no mercado, e realizar melhorias na plataforma existente seria muito caro e demorado.

Por outro lado, a solução desenvolvida pela Reply é muito flexível e permite que a P&O Ferries utilize uma única plataforma para a gestão de diferentes canais (online, mobile e call-center), oferecendo uma oferta mais flexível para os seus clientes ao desfrutar das capacidades de melhores-práticas, e, ao mesmo tempo, cria uma experiência do usuário consistente.

Uma vez que tanto o mercado quanto os clientes estão mudando, a P&O Ferries também já está se expandindo para a venda de serviços auxiliares prestados por terceiros.​