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20 de abril de 2015
A hybris software, uma empresa SAP, anunciou hoje sua parceria com a Portaltech Reply, uma empresa do grupo Reply e especialista em implementação e consultoria de e-commerce, para criar uma solução omni-channel de comércio e engajamento de clientes dedicada ao setor de aviação. O hybris Airline Accelerator dará suporte às companhias aéreas na transição dos seus atuais sistemas de comércio eletrônico para uma solução omni-channel de comércio e engajamento do cliente (CEC) de última geração, permitindo-lhes construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus passageiros.
As companhias aéreas hoje enfrentam uma série de desafios quando se trata de engajar e vender para clientes através dos canais online e off-line. Os passageiros estão, cada vez mais, usando a web e dispositivos móveis para pesquisar, reservar e pagar suas viagens; o número de terceiros envolvidos no percurso do cliente, tais como Sistemas Globais de Distribuição (ou GDS – Global Distribution Systems), Empresas de Gestão de Viagens (ou TMC – Travel Management Companies), hotéis e companhias de seguros, fazem com que este processo se torne não só mais elaborado e desafiador, mas também gera a necessidade de fornecer aos consumidores diferentes pacotes de serviços complementares, acrescentando mais uma camada de complexidade. Mesmo as companhias aéreas reconhecendo a necessidade de adotar tecnologias omni-channel de comércio e engajamento do cliente, dar o primeiro passo pode ser um processo assustador.
O hybris Airline Accelerator visa simplificar a adoção dessas soluções, fornecendo um conjunto de modelos de dados pré-definidos e pré-construídos, além de padrões e processos especificamente projetados e otimizados para os desafios da gestão do sistema de reservas de uma companhia aérea. Esta solução vai permitir que as empresas tenham acesso aos benefícios de uma solução omni-channel de engajamento do cliente e e-commerce, como por exemplo, marketing, ofertas e pacotes personalizados, análise de dados em tempo real, tudo via web, através de dispositivos móveis e centrais de atendimento, reduzindo significativamente o time-to-market, além do tempo e os custos de futuras melhorias funcionais e de business.
Moritz Zimmerman, Senior Vice President Pre-Sales & Industry, hybris e SAP Customer Engagement and Commerce comentou: "Embora as companhias aéreas em todo mundo estejam conscientes da necessidade de rever sua abordagem de eCommerce em resposta à mudança de expectativas dos clientes, a complexidade e os custos percebidos e associados a projetos de transformação de TI dessa natureza, muitas vezes podem dissuadir os tomadores de decisão de embarcar no projeto. O hybris Airline Accelerator é projetado especificamente para reduzir esses riscos, dando às companhias aéreas a confiança para elevar o engajamento de seus cliente e a estratégia de comércio eletrônico a um nível mais alto".
Nandakumar Balasubramanian, Partner da Portaltech Reply comenta: "Tanto a Portaltech Reply quanto a hybris entendem que o setor da aviação enfrenta desafios que são diferentes de outros segmentos de mercado, e estamos desenvolvendo o Airline Accelerator para enfrentá-los de frente. Juntos, acreditamos no poder da tecnologia para realizar a visão de uma ‘companhia aérea conectada’, e estamos entusiasmados por fazer parte da inovação para atingir esse objetivo".
hybris software, uma empresa SAP, oferece soluções omni-channel de comércio e de engajamento do cliente que permite às organizações construir uma compreensão contextual de seus clientes em tempo real, oferecer uma experiência do cliente mais impactante e relevante, e vender mais bens, serviços e conteúdos digitais através de todos os pontos de contato, canais e dispositivos. Através de sua gestão de dados de clientes de última geração, ferramentas de marketing baseadas em contextualização e processos de comércio unificados, a hybris tem ajudado algumas das empresas líderes do mundo, entre elas: 3M, ASICS, Bridgestone, EE, Galerias Lafayette, Johnson & Johnson, Levi Strauss&Co, Nestlé, Nespresso, Nikon, Rexel, Samsung Electronics, Ted Baker, Tommy Bahama e W.W. Grainger a atrair, reter e desenvolver uma base de clientes rentáveis. A hybris Commerce Suite e hybris Marketing são o coração da suíte de soluções de comércio e engajamento do cliente (CEC) da SAP, juntamente com SAP® Cloud for Sales, SAP Cloud for Service e SAP CRM. Todos eles fornecem às empresas a fundação, estrutura e ferramentas de business para criar uma visão holística do cliente em todos os canais, simplificar o engajamento do cliente e resolver complexos problemas de business. Para mais informações, visite www.hybris.com.