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A evolução dos mercados e das tecnologias está, cada vez mais, levando as empresas a combinar as realidades físicas e virtuais, a fim de engajar clientes e garantir uma experiência de compra exclusiva. Com o objetivo de competir efetivamente em um mundo altamente móvel e conectado, os varejistas precisam criar uma experiência consistente em todos os pontos de contato, sejam eles físicos ou digitais, para colocar o cliente no centro do negócio.
Os clientes esperam ser capazes de fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar através de diferentes canais: web, mobile, loja física etc. As empresas devem responder a essa demanda, proporcionando uma experiência consistente e bem concebida para o cliente, independentemente do canal que está sendo usado. O ritmo da inovação na área de comércio eletrônico está se acelerando. Apenas alguns anos atrás não era possível realizar pagamentos com um smartphone, o que hoje é uma realidade. Os varejistas devem responder a este e a futuros desenvolvimentos.
O principal desafio que os varejistas tradicionais enfrentam é o ajuste da mentalidade necessária para sair da abordagem “tijolo e cimento” e ir para outra focada no conceito dinâmico multicanal. Implementar uma estratégia multicanal requer a transformação digital de toda a empresa, por isso que esses novos canais não podem ser adicionados sem uma mudança organizacional significativa.
Atualmente, os varejistas enfrentam uma série de desafios quando se trata de engajar e vender a clientes em todos os canais on-line e off-line. Os clientes são usuários de múltiplos dispositivos. Eles querem pesquisar e comprar on-line utilizando o computador, smartphone ou tablet, ou simplesmente comprar nas lojas físicas, ou então, comprar on-line e retirar o produto na loja, ou ainda comprar na loja e receber em casa, interagindo quando e onde quiser com um reconhecimento da marca consistente.
Os varejistas têm requisitos complexos: gerenciar vários sites em vários idiomas, garantir uma experiência de compra homogênea através dos múltiplos canais, oferecer aos clientes funcionalidades de loja física, on-line, ou ambas combinadas. Todas se concentram na necessidade de uma solução flexível e expansível.
O hybris Commerce Accelerator permite que as empresas ofereçam de forma eficiente uma experiência on-line superior aos seus clientes. Ele disponibiliza as funcionalidades e ferramentas de business que as empresas precisam para uma implementação rápida e eficaz, além de completa escalabilidade e flexibilidade para o seu crescimento. O hybris Commerce Accelerator permite que as organizações implementem uma solução de comércio inteiramente integrada, verdadeiramente multicanal desde o primeiro dia, a fim de proporcionar a experiência de compras que os clientes estão exigindo. O hybris Commerce Accelerator permite que as empresas construam facilmente uma solução de comércio multicanal à prova de futuro. Ele possui todas as funcionalidades e ferramentas de business necessárias para criar uma experiência de cliente envolvente, melhorar a conversão do consumidor e simplificar o gerenciamento. O hybris Commerce Accelerator é construído sobre a plataforma Commerce hybris, que permite que os varejistas expandam as funcionalidades como e quando eles precisarem.
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