2000
Surgem os primeiros mercados online de carros usados. Anteriormente, os consumidores dependiam dos revendedores locais e a experiência de compra era quase 100% física.
Mesmo ao considerar um modelo, a propaganda era feita por meio da publicidade tradicional e as pesquisas do consumidor eram amplamente feitas através de brochuras impressas pelo revendedor.
2005
Surgem as plataformas de corretores online, para dar suporte durante o processo de vendas entre revendedores autorizados e o consumidor final.
As vendas de carros novos se concentraram no modelo “construído para estoque”. As pesquisas online tornam-se uma parte crucial da experiência, à medida que as plataformas começam a oferecer reservas online, configuradores de automóveis e brochuras eletrônicas.
2010
Os consumidores pesquisam veículos em diferentes canais. A competição por leads entre as plataformas aumenta, levando a uma profissionalização da experiência digital.
Surgem serviços de assinatura de automóveis, concessionárias digitais e plataformas online inovadoras de terceiros. Os revendedores aumentam seu foco em atividades multicanais, alguns deles com uma abordagem de vendas diretas.
2015
O processo de compra de um carro continua a sofrer reinvenção digital. À medida que os consumidores mudam constantemente dos canais digitais para os físicos (pré para pós-compra), o alinhamento entre as interações online e offline torna-se parte integrante da experiência de compra.
Os revendedores aumentam seu foco na venda de seus carros diretamente aos consumidores (DTC) e alguns deles começam a lançar pilotos D2C.
Today
A COVID-19 torna-se um catalisador para forçar os modelos automotivos de varejo online a serem adotados pela maioria dos revendedores.
Os revendedores usam uma abordagem omni-channel para competir com os mercados online em evolução, serviços de assinatura e de compartilhamento de automóveis, e novos players focados exclusivamente em plataformas digitais diretas ao consumidor. A integração de análises, ferramentas de precificação e modelos de financiamento no processo de compra online agora é um aplicativo padrão para aumentar leads.