Projetando um conceito de comunicação à prova de crise para a AOK Bayern

Em março de 2020, a Elbkind Reply passou a atuar nas áreas de comunicação digital, incluindo mídias sociais e conteúdo, da AOK Bayern (seguradora de saúde). No entanto, o início deste empreendimento foi completamente diferente do esperado, devido à pandemia da COVID-19. O cliente respondeu rapidamente à crise e começou a reorganizar todas as suas comunicações. Uma das iniciativas foi a campanha de educação digital sobre o coronavírus projetada pela Elbkind Reply para a AOK Bayern. A campanha posicionou a seguradora de saúde como uma fonte confiável de informações vitais sobre a COVID-19 na região da Baviera.

Como a seguradora de mais de 4,5 milhões de pessoas na Baviera, a AOK Bayern tem ajudado a moldar o sistema de saúde da região. Para diminuir a incerteza das pessoas gerada pela enxurrada de informações sobre o coronavírus, a AOK Bayern se posicionou como um parceiro sério ao responder a todas as perguntas importantes. Três especialistas em medicina e saúde estiveram disponíveis para aconselhar as pessoas sobre como lidar com o vírus: Dr. Markus Frühwein, Dr. Irmgard Stippler e Prof. Dr. André Gessner apresentaram fatos e responderam a diversas questões, através dos canais de comunicação da AOK Bayern, além de compartilharem seus conhecimentos de forma factual e bem fundamentada.

Claus Nißl, da AOK Bayern revelou: “Como uma seguradora de saúde, assumimos a responsabilidade e fornecemos orientação durante a crise gerada pelo coronavírus, respondendo às perguntas das pessoas da Baviera de forma confiável e empática. Conseguimos reagir muito rapidamente e implementar uma forma abrangente de responder às questões relevantes relacionadas à crise”.

Para isso ser possível, a Elbkind Reply projetou um conceito de distribuição e comunicação multi-nível, cross-channel e centrado no usuário em todos os canais digitais. A agência criou um boletim informativo semanal, bem como a estrutura e o design de uma landing page para a campanha, que começou em março e durou até o final de junho. O objetivo era alcançar famílias, estudantes, funcionários e pessoas nos grupos de risco na região da Baviera, para que recebessem informações completas e factuais, através dos serviços da AOK Bayern e dialogassem com a seguradora de saúde, por meio das redes sociais.

A campanha durou 16 semanas e estava intimamente interligada aos processos internos. As taxas de cliques e alcance ao longo de todo o período da campanha mostraram que a AOK Bayern escolheu a forma de comunicação certa para a campanha. Em particular, tópicos, como relatórios, artigos sobre as regulamentações estabelecidas e artigos informativos sobre notícias e comportamentos recomendados tiveram uma resposta muito alta pelo público-alvo.