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Comunique-se diretamente com seus clientes

Um chatbot não é apenas uma tecnologia: é uma ferramenta para se comunicar com o cliente de forma cada vez mais direta e inovadora.

Comunicação simples e intuitiva

Um chatbot é um software que faz interface com o cliente final, utilizando uma linguagem natural, e com sistemas de informação, visando apoiar a empresa nas suas várias funções, com uma abordagem eficiente e inovadora. Mas não se trata apenas de tecnologia: é um novo canal de comunicação voltado para o cliente que utiliza ferramentas avançadas de machine learning para colocar a empresa em contato com seus stakeholders, por meio de uma gama de canais de comunicação, como aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis, telefone, entre outros.

A Machine Learning Reply atua junto às empresas para oferecer aos clientes um canal que melhor represente a voz da marca no relacionamento com o consumidor final, através de uma abordagem ecossistêmica.

Interação natural

O ponto forte do chatbot está na sua simplicidade, pois oferece um serviço interativo em uma linguagem semelhante à que as pessoas usam no dia a dia.

Do ponto de vista tecnológico, a capacidade dos chatbots de interpretar e processar as solicitações dos usuários representa a evolução natural de um sistema de resposta a perguntas que explora os recursos de Processamento de Linguagem Natural (PNL). A PNL permite traduzir uma frase transmitida em linguagem natural em uma informação mais estruturada, mais adequada para o processamento no lado da TI. O chatbot, portanto, desempenha essencialmente o papel de um intérprete.

Seja usando linguagem textual ou mecanismos de reconhecimento de voz para gerenciar conversas bidirecionais, a linguagem natural do chatbot pode ser modulada para ser mais ou menos formal, tornando-a consistente com o tom de voz das marcas. Ferramentas, como Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana, que são os assistentes de voz mais populares do mercado atualmente, proporcionando acesso a uma gama de funções e informações, utilizam tecnologias de chatbot e fluxos de conversação.

Por que escolher um chatbot

Cada vez mais, os chatbots podem ser usados para otimizar a comunicação e oferecer novos serviços tanto ao cliente final quanto à empresa: desde a gestão de um canal de vendas até o fornecimento de informações, configuração de produtos, além de marketing e publicidade.

Aumentando a eficiência operacional e reduzindo custos de negócios, os chatbots oferecem conveniência e serviços de valor agregado adicionais para funcionários e clientes. Na verdade, os chatbots são facilmente escaláveis, permitem que as empresas estejam conectadas com os clientes 24x7 e podem resolver facilmente várias consultas dos clientes, reduzindo assim os tempos de espera, as taxas de abandono e, ao mesmo tempo, a necessidade de interação humana.

As aplicações dos chatbots


Configurador de produto

O chatbot orienta o usuário na configuração de produtos mais ou menos complexos, como um carro. A interação com o chatbot pode facilitar o fluxo de configuração do produto ao usuário e simplificar a escolha dos recursos preferidos: no caso do carro, o equipamento, o motor e os diversos opcionais.

Suporte inteligente ao cliente

O chatbot permite filtrar as solicitações iniciais dos usuários e resolvê-las de forma rápida e fácil, graças à sua capacidade de entender o escopo da solicitação e à disponibilidade de um banco de dados com resoluções de reclamações. A chamada é encaminhada para uma operadora apenas no caso do chatbot não conseguir resolver o problema.

Vendas inteligentes

O chatbot possibilita uma abordagem nova e interativa de navegação, pois é capaz de apresentar produtos e serviços dentro de um catálogo, permitindo a customização com base no feedback recebido do cliente. Nos contextos mais avançados, os pagamentos também podem ser feitos diretamente através do canal do chatbot.

Da empresa para o funcionário

O chatbot pode ser usado por uma empresa também para a comunicação interna, para lidar com algumas solicitações de seus funcionários com mais rapidez, como formulários, eventos e muito mais. Em alguns casos, também pode ser usado para pré-selecionar candidatos para vagas em aberto na empresa e encontrar rapidamente respostas para perguntas padrão sobre estudos e experiência de forma mais eficiente.

O valor agregado da
Machine Learning Reply

Embora os chatbots devam crescer significativamente, para muitas empresas o principal obstáculo à sua adoção ainda está ligado à capacidade real de implementar um sistema tão avançado e inteligente.

Por este motivo, a Machine Learning Reply acompanha os clientes em todas as fases de desenvolvimento do projeto, desde a análise da própria aplicação, até a compreensão do uso pretendido do bot e dos usuários-alvo, passando pela seleção da melhor tecnologia, de acordo com o caso de uso a ser implementado.

O processo passo a passo inclui o design de interação e representação da marca, até a gestão do diálogo e do relacionamento com o usuário, e total integração com os sistemas corporativos do cliente. A Machine Learning Reply oferece serviços que podem aumentar a eficiência do chatbot. Por exemplo, aprendizagem contínua, que permite ao chatbot aprender continuamente com o usuário, implementando seus recursos de interação, ou análises inteligentes, que permitem a aquisição de dados do cliente para fins de marketing, classificando gostos e preferências. Essa abordagem de ecossistema permite a criação de soluções altamente customizadas que atendem às necessidades específicas dos clientes.

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    A Machine Learning Reply é a empresa do Grupo Reply especializada em fornecer serviços e soluções de inteligência artificial, orientando seus clientes para um processo de digitalização e ajudando-os a se tornarem mais competitivos e orientados por dados graças à adoção de tecnologias de Smart Analytics, Machine Learning e Inteligência Artificial. Com vasta experiência em deep learning, visão artificial, processamento de linguagem natural e modelagem preditiva, a empresa auxilia seus clientes a aprimorar seus negócios, colocando equipes de desenvolvimento altamente experientes à sua disposição. Essas equipes dedicadas fornecem soluções de inteligência artificial personalizadas projetadas para reduzir custos, maximizar a produtividade e melhorar a precisão e velocidade. Ao colaborar com conceituados parceiros tecnológicos e institucionais do setor, a Machine Learning Reply consegue acompanhar as últimas tendências da indústria e, consequentemente, oferecer produtos e serviços alinhados com os mais elevados padrões do mercado.