SMART SELLER: UM APOIO ÀS CAMPANHAS DE VENDA NO MERCADO DE ENERGIA

Hoje em dia, as empresas competem entre si para expandir a base de clientes, fidelizar aqueles mais lucrativos e maximizar as margens de venda. A concorrência entre os fornecedores de energia é acirradíssima quando se trata dos líderes industriais e comerciais (LI&C) e pequenas e médias empresas (PME), devido ao seu potencial de receitas e margens. Na batalha de concorrência que se trava entre as empresas fornecedoras de energia, os fatores-chave de sucesso são uma força de vendas eficaz, a capacidade de prever o consumo para diferentes tipos de usuários e habilidade na fixação de preços. Reply desenvolveu Smart Seller, um software criado para dar suporte às campanhas de vendas dos fornecedores de gás e energia, usando uma abordagem de oferta simples ou dupla. As empresas de energia podem facilmente integrar essa solução em sistemas existentes para fornecer aos vendedores internos e aos operadores externos uma ferramenta potente e segura para monitorar e planificar as campanhas de venda.

PROCESSOS E FUNCIONALIDADES

Smart Seller dá suporte aos processos e funcionalidades necessárias para enfrentar as campanhas de venda e/ou renovar os contratos de energia, incluindo a gestão de:

• Informações dos clientes e do local
• Força de vendas
• Atribuição de clientes aos representantes
• Configuração e simulação de complexos planos de fornecimento de energia para LI&C e PME
• Opções de Contratos
• Pedidos de verificação de crédito
• Processos de autorização
• Versões da oferta
• Pedidos
• As relações com as autoridades da área de energia

Smart Seller permite que o Departamento de Marketing e Vendas monitore facilmente os resultados das campanhas e das vendas, em termos de receitas, margens, curva de vendas, riscos, etc. Além disso, fornece uma rápida definição e o desenvolvimento de ações corretivas para toda a força de vendas, quando necessário. O gráfico a seguir ilustra as principais funcionalidades necessárias às empresas de distribuição de gás e energia elétrica.

SMART SELLER: ARCHITECTURE E TECHNOLOGY

Smart Seller é uma solução de software cliente-servidor composta por dois aplicativos principais:

• Um sistema central com as funcionalidades necessárias para gerenciar a integração com outros sistemas, comunicações e workflows;
• Um sistema distribuído capaz de agir em modalidade stand-alone ou em notebooks, utilizado para divulgar e deixar continuamente disponíveis as informações necessárias para preparar e negociar a oferta para o cliente.

ABORDAGEM PARA A IMPLEMENTAÇÃO

Antes que possa ser utilizado pelos distribuidores de energia, Smart Seller deve ser configurado e integrado com os sistemas já existentes, como aqueles utilizados para a fixação de preços e previsão de demanda, com a CRM e outros sistemas de gestão de pedidos. As principais funções a serem configuradas incluem: tipos de oferta e preços, índices, detalhes da estrutura da venda, o processo de autorização, etc.

LOOK & FEEL

O aspecto "Look&Feel" das telas do aplicativo foi projetado para fornecer uma visualização geral das principais informações sobre o cliente, uma interface intuitiva e fácil de usar, e uma visualização gráfica dos resultados da simulação de uma oferta que seja simples de entender. Mesmo que o usuário do Smart Seller seja um profissional de alto nível (como um Key Account Manager, um Representante de Vendas ou um Agente de Vendas), a facilidade de interação serve para simplificar as atividades voltadas ao cliente e permitir que o Key Account Manager e os responsáveis por vendas possam discutir e configurar as complexas opções de oferta na presença do cliente.<(p>