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A Cluster Reply oferece suporte a empresas automotivas no que se refere à otimização da experiência de atendimento ao cliente, por meio de soluções chatbot conectadas aos sistemas CRM e CIC, que podem interagir perfeitamente com os agentes de call center. Os clientes passam a desfrutar de um serviço premium que permite a organização instantânea de compromissos corporativos, obtenção de dados sobre seus carros, compras de acessórios ou solicitação de ajuda em caso de avaria ou acidente - tudo isso 24 horas por dia, sete dias por semana, usando seu Messenger preferido. Com um analytics inteligente, os sistemas determinam quais as melhores ofertas para o cliente, bem como os parâmetros reais de comunicação. Para as empresas automotivas, essa solução é uma maneira acessível e econômica de reduzir o tempo de atendimento do call center, aumentar a satisfação do cliente e criar um potencial upselling.
Hoje, os clientes esperam soluções instantâneas para a maioria de suas atividades diárias. Isso vale tanto para compras, quanto para reservas em restaurantes pela internet. Ninguém mais está disposto a deixar o local de trabalho para fazer uma ligação privada e passar horas na espera do call center. Já há até mesmo os que se cansaram dos aplicativos. As pessoas não precisam de mais aplicativos, pois os que já existem realizam a maioria das funções de que precisam. Os aplicativos de mensagens ultrapassaram as redes sociais em uso e são usados por todas as faixas etárias, não apenas pelos millennials. O desafio para as empresas automotivas é estar onde seus clientes estão. As interações devem ser instantâneas e o download de um aplicativo acaba sendo uma barreira.
Com as soluções chatbot integradas da Cluster Reply, o cliente pode usar seu messenger preferido, escolher o bot em seus contatos e escrever uma mensagem. O serviço chatbot usa o processamento de linguagem natural e, portanto, é capaz de entender e avaliar a mensagem do usuário. Ele detecta o idioma, o sentimento e o tópico da mensagem. Também pode acessar as informações de perfil de CRM do usuário, a base de conhecimento do CRM e outros serviços relacionados aos sistemas. Com base em todas as informações disponíveis, um algoritmo determina a melhor resposta. Os chats são armazenados e o algoritmo é treinado com base no feedback do usuário. Usando o machine learning, não apenas a pergunta principal do cliente pode ser respondida, mas também podem ser identificadas as ofertas adicionais.
O chatbot pode tratar de casos de forma autônoma, como organizar um compromisso corporativo ou encaminhar o caso para um atendente. Se um caso for encaminhado, o atendente pode continuar o bate-papo do messenger ou iniciar uma chamada via Skype. A solução cria automaticamente um ticket, uma atividade e uma transcrição da conversa do chatbot no Dynamics CRM.
Ofertas que foram fornecidas de maneira autônoma por um bot, podem ser facilmente utilizadas no canal do contact center sem perder informações valiosas sobre o cliente - basta usar o Skype for Business e o Dynamics CRM. Além disso, a solução permite que as empresas automotivas analisem as atividades do contact center e bot, a fim de obter insights sobre a eficiência e a satisfação do cliente. O painel analytics dos bots fornece uma visão detalhada sobre os atendimentos aos clientes e como eles podem ser transformados em oportunidades de upsell.
A Cluster Reply oferece soluções completas de chatbot baseadas no Microsoft Dynamics CRM, bem como no Microsoft Bot Framework, Azure Machine Learning Services, Power BI, Skype for Business e no Cortana Intelligence Customer Insights. As soluções são baseadas em nuvem e podem ser facilmente implementadas em mercados locais diversos.