L’approccio progettuale nella realizzazione e nel rilascio di soluzioni per la catena logistica è sicuramente uno dei punti di forza di Logistics Reply e di tutte le aziende del gruppo. Lo scopo è quello di accompagnare il cliente sia nella fase di scelta, sia nella fase di gestione legata al cambiamento dovuto all’introduzione di nuovi soluzioni, sia nella fase di sviluppo delle evolutive che andranno ad emergere.
Il programma di formazione in campo, dedicato all’apprendimento dell’uso delle soluzioni SideUp Reply™ scelte, prevede due sessioni: quella in aula, teorica, e quella on the job in magazzino.
La sessione in aula prevede:
La sessione on the job prevede l’utilizzo del sistema in campo da parte degli utenti su lavorazioni reali attraverso un affiancamento con un nostro formatore.
Per rispondere meglio alle esigenze del cliente sono disponibili due livelli di formazione in campo:
Anche nel caso della formazione è possibile definire un piano personalizzato in tutte le sue componenti.
Conclusa la formazione inizia la fase di assistenza all’avviamento: il team SideUp Reply™ rimane in campo, per i giorni richiesti dal cliente, a disposizione per supportare gli operatori nella fase di apprendimento finale quella in cui il sistema diventa l’unico protagonista nella gestione dei processi.
Il servizio di assistenza remota copre tutte le attività di intervento e correzione relative a malfunzionamenti del sistema SideUp Reply™. Il costo del servizio è incluso nel canone mensile ed è adeguabile alle singole necessità.
Il servizio, gestito attraverso sistema di ticketing, prevede una configurazione base così strutturata:
Il livello di servizio garantito dalla configurazione base può essere variato mensilmente sottoscrivendo i servizi opzionali in base a specifiche esigenze dell’azienda cliente.
Anche il servizio di assistenza remota segue la filosofia SideUp Reply™: puoi pagare il maggior livello di supporto solo quando il tuo business lo richiede, ad esempio nei mesi di alta stagionalità o di inventario annuale.
Il supporto all’analisi e allo sviluppo di nuove esigenze di business vuole dare continuità alla crescita del sistema scelto consentendo ai nostri clienti di personalizzare il Software as a Service in ogni momento del suo utilizzo, con rilasci in tempi brevi e senza controindicazioni. Ogni sistema dispone di un proprio ambiente di test attraverso il quale validare i futuri rilasci in produzione.
Per supporto alle evolutive intendiamo inoltre: