E-commerce trends: mobility e vendita auto

Trend Sonar report

Ora è il momento di definire nuovi standard di mobilità: quali sono i principali trend dell’e-commerce nel settore automobilistico?

Una rapida digitalizzazione ha profondamente cambiato i modelli di interazione anche per il settore della mobilità. L'e-commerce sta diventando una commodity e rappresenta al tempo stesso la più grande minaccia e la più grande opportunità di cambiamento nel decennio appena iniziato. Sarà il decennio in cui verrà del tutto reinventata la nostra percezione di mobilità. Il desiderio di innovazione dei clienti non lascerà immutata nessuna area dell'industria automobilistica..

Automotive Retail: l’evoluzione delle piattaforme digitali per la compravendita di automobili

2000

Nascono i primi marketplace online per automobili usate. In precedenza, i consumatori si rivolgevano esclusivamente a rivenditori locali e l’esperienza di acquisto era completamente di persona.

La ricerca dei modelli d'auto avveniva principalmente tramite brochure stampate disponibili presso i concessionari e la popolarità dei modelli derivava dalla pubblicità tradizionale.

2005

Compaiono le prime piattaforme di intermediari online, capaci di mettere in collegamento i rivenditori autorizzati e il consumatore finale.

Le vendite delle nuove auto si basano sul modello “build-to-stock”. Le ricerche online sono diventate una parte cruciale dell’intera esperienza, mentre le piattaforme iniziano ad offrire servizi di prenotazione online, configuratori di auto e brochure digitali.

2010

I consumatori iniziano ad utilizzare diversi canali per la ricerca e valutazione delle auto. Aumenta la competizione tra le piattaforme sui lead, portando a una professionalizzazione della digital experience.

Iniziano a diffondersi servizi di auto in abbonamento, concessionari digitali e alcune piattaforme di terze parti innovative. Le case automobilistiche incrementano il proprio presidio delle attività multicanali, talvolta con un approccio di vendita diretta.

2015

Il processo di acquisto di un'auto è nuovamente protagonista di una reinvenzione. Il continuo alternarsi dei consumatori tra i canali fisici e digitali (pre- e post-vendita), rende sempre più necessario l'allineamento delle interazioni online e offline durante l'esperienza d'acquisto.

Le case automobilistiche hanno incrementato il loro focus nel vendere auto "direct to consumer", anche attraverso il lancio di progetti pilota.

Oggi

L’emergenza da COVID-19 ha portato molte case automobilistiche a forzare l'adozione di modelli digitali.

I produttori tradizionali stanno usando un approccio omnicanale per competere con i marketplace digitali evoluti, piattaforme di car sharing e nuovi player focalizzati nella vendita diretta ai clienti "digital-first". L'integrazione di analytics, sistemi di pricing e modelli finanziari nei processi di acquisto online è ora uno standard indispensabile per incrementare i lead.

Si stima che entro il 2025

6 milioni di nuovi veicoli

saranno venduti mediante piattaforme online*

Trend tecnologici e di e-commerce nell’industria automobilistica

Tramite la piattaforma Trend Sonar Reply abbiamo analizzato milioni di fonti online per identificare i trend più rilevanti dell’e-commerce in ambito automotive, analizzando articoli di esperti di settore, mass media, brevetti e pubblicazioni scientifiche. I trend sono stati distribuiti in differenti quadranti all’interno di una matrice, che mostra la crescita e il volume delle citazioni per ciascun trend.

A che punto siamo con l’acquisto di auto online?

I player innovativi e digital-first stanno capitalizzando l’impiego di servizi e soluzioni digitali native, sfidando le vecchie dinamiche di potere di case automobilistiche e concessionarie.

Le offerte tradizionali si stanno automatizzando
Le nuove tecnologie stanno abilitando nuove esperienze
I ruoli e le aspettative nel settore stanno evolvendo

L’obiettivo è conquistare il “ funnel upper sales”

I modelli di servizio tradizionali vengono progressivamente superati grazie all’emergere di nuove piattaforme D2C che creano nuovi concetti di proprietà e danno nuova vita alle auto usate.

La nuova normalità è vendere una vettura indipendentemente dai luoghi fisici
L’evoluzione del concetto dell’auto di proprietà apre le porte a nuove opportunità

Il virtual plasmerà il futuro della mobilità

Oggi le auto sono più di un mezzo per spostarsi; sono oggetti in grado di raccogliere e condividere dati. Nuovi modelli di business data-driven aprono nuove opportunità agli operatori dell'aftermarket.

Per ripensare la “car experience” servirà ripensare i ruoli professionali di settore
Chi possiede i dati sarà padroneggerà l’innovazione nel settore
Il settore automobilistico sta entrando nella “platform economy”

Il prossimo decennio re-inventerà la nostra percezione di mobilità, rispondendo alle aspettative dei clienti in ambito automobilistico?

NOW

La tecnologia sta guidando il cambiamento dell’intero panorama automotive

L’emergere di nuove tecnologie e la nascita della mobilità ACES (autonoma, connessa, elettrica e condivisa) stanno sconvolgendo il panorama tradizionale del business automobilistico.

Le esperienze digitali per i clienti stanno traendo beneficio dalle nuove tecnologie che arricchiscono i customer journey in termini di marketing, esperienza di prodotto, vendita e servizio.

NEW

Startup emergenti e nuovi player stanno cambiando le regole del gioco

La value chain automobilistica tradizionale sta subendo una crescente pressione competitiva da parte di nuovi player e business model che spostano gli abituali equilibri di potere.

E-mobility, giganti tecnologici e nuovi player digitali stanno puntando su modelli di business as-a-service, con rilevanti impatti sulle vendite di veicoli, sul post-vendita e sulle concessionarie.

FUTURE

Le aspettative e i bisogni dei consumatori cresceranno e cambieranno

I consumatori, in particolare i giovani della generazione mobile-first, hanno ormai grande dimestichezza con l’e-commerce.

Sono abituati a comprare tramite canali digitali con alte aspettative di servizio: per esempio, processi di acquisto cross-canale e cross-device, supporto 24x7, consegna e resi gratuiti e rapidi, offerte personalizzate.

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