TRE VOLTE “BEST IN CLASS” SUI SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE

AI-RELATED SERVICES IN GERMANY 2020

Vendite / Assitenza / Marketing

I processi aziendali dedicati alle vendite, all'assistenza e al marketing (a cui ci si riferisce più comunemente con il termine “Customer Experience” o “CX”) sono quelli in cui le aziende prevedono i maggiori benefici dall'impiego dell'IA. Le installazioni CX si propongono di supportare il cliente in modo olistico e di migliorare i punti di contatto attraverso una comunicazione eccellente.

I miglioramenti apportati a questi processi sono spesso basati sui dati e sulla loro analisi, e hanno l’obiettivo di identificare opinioni e stati d’animo, così come di fare previsioni sul comportamento d'acquisto e sulle esigenze dei clienti. In questo contesto l'Intelligenza Artificiale può svolgere un ruolo cruciale, in quanto è una tecnologia che consente di valutare un elevato numero di dati, strutturati e non strutturati, nonché di combinare dati storici e dati attuali per dare suggerimenti e fare previsioni, ma anche per rilevare potenziali frodi o l’insoddisfazione dei clienti.

In quest’area, con un punteggio pari a 1.60 (media di segmento pari a 2.10) Reply ha ottenuto il posizionamento di provider "Best in Class". Un risultato eccellente in quella che rappresenta la categoria più sfidante di tutto lo studio, caratterizzata dal maggior numero di competitor oggetto di valutazione.

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Logistica / SCM

Ogni azienda impegnata nella produzione, nel trasporto e nella vendita di beni fisici considera la logistica e la gestione della catena di distribuzione (SCM) tra i processi aziendali più importanti e critici. La riduzione dei costi, l’introduzione di miglioramenti e l’incremento del livello di efficienza in questo settore hanno un impatto positivo immediato sull'agilità e sulla capacità di un’azienda di rispondere ai cambiamenti dei trend e alle nuove esigenze dei clienti. Di conseguenza, direttamente sul proprio successo.

La crisi COVID-19 stimolerà ulteriormente l'impiego dell'Intelligenza Artificiale da parte delle aziende nel campo della logistica e della gestione delle catene di distribuzione. Il lockdown le ha interrotte in molti Paesi e ha evidenziato la particolare vulnerabilità di questo complesso sistema. A oggi sono già stati avviati diversi progetti per rafforzare le catene di distribuzione attraverso l’impiego dell'IA, in modo da rendere eventuali difficoltà e sfide più prevedibili e trasparenti.

In questo contesto, Reply può supportare importanti processi di business attraverso l’impiego dell’IA, applicandola anche nella risoluzione di potenziali criticità.

Questa capacità ha permesso a Reply di ottenere il posizionamento “Best in Class” anche in questa categoria, con un punteggio di 1.89 (media di segmento pari a 2.20).

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IoT / Produzione

La Produzione e l'Internet delle Cose (IoT) sono due aspetti di rilievo per l'industria manifatturiera. Esistono tuttavia ulteriori ambiti d’applicazione, poiché il concetto dell’IoT può essere esteso anche ad altri prodotti connessi di comune uso quotidiano. É questa la ragione che spinge numerosi altri settori industriali a guardare con interesse all’applicazione dell'IoT. Idealmente, ogni azienda potrebbe fare ricorso all’Internet delle Cose, a condizione che il proprio modello di business sia legato ai beni fisici e qualora risultasse conveniente integrare questi prodotti con complementi digitali (come chip, sensori e tag RFID) per ottenere una migliore comprensione delle loro condizioni e sul loro utilizzo.

Complessivamente, l’analisi ha dimostrato come la maggior parte dei progetti di Intelligenza Artificiale sia incentrato sulla manutenzione predittiva. In questo contesto, il ricorso all’IA permette di ottenere modelli predittivi più efficienti per identificare potenziali guasti. Sono già numerose le aziende in cui l'automazione dei processi produttivi rappresenta un’attività molto avanzata. Tra le aree in cui si concentra la ricerca e l’ulteriore implementazione di automazione industriale, rientrano il controllo della qualità, il back office e i processi logistici.

Con un punteggio pari a 1.81 (media di segmento 2,16) Reply ha ottenuto il posizionamento "Best in Class" anche nell’area IoT e Produzione.