La compagnia di assicurazioni austriaca Helvetia ha portato a termine una capillare digitalizzazione delle pratiche. Che si tratti di cartaceo, fax o e-mail - la scannerizzazione della posta in arrivo, i file elettronici e le caselle postali consentono una lavorazione identica a prescindere dal canale. La trasformazione è stata realizzata nell’ambito di un progetto biennale basato sul software eWorkplace di Macros Reply. La procedura particolare adottata da Helvetia per la gara d’appalto e per l’implementazione è da considerarsi una best practice.