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Negli ultimi anni il settore dell’Energy & Utility è stato interessato da una progressiva apertura del mercato che ha modificato sia i confini che l’intensità della competizione. Le società di vendita si confrontano con nuovi modelli di competitività globale che vedono anche società straniere affacciarsi sui mercati italiani dell’energia elettrica e del gas.
In questo contesto, una gestione più accurata del portafolgio clienti è indispensabile per contrastare lo switching, fenomeno fino a pochi anni fa del tutto sconosciuto in questo settore. Oltre che con i tradizionali approcci finanziari, il successo si misura, infatti, sempre più con la capacità di gestire la relazione con il cliente, con l’efficienza dei processi interni ed il lancio di nuovi prodotti e servizi.
Power Reply, società del Gruppo Reply specializzata in soluzioni per aziende del settore Energy & Utility, supporta i propri clienti nell’implementazione di modelli di Balanced Scorecard applicati a società di vendita. Il metodo, attraverso differenti prospettive, identifica gli obiettivi che l’azienda si propone e ne misura il grado di raggiungimento nel tempo, stabilendo un collegamento forte con la strategia e con il successo aziendale.