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Multichannel Commerce

Case Study

TUI sceglie il multichannel

I clienti del settore viaggi si stanno muovendo verso i canali online e desiderano un’esperienza di acquisto più personalizzata. TUI era alla ricerca di una soluzione e-commerce che potesse offrire un’esperienza rivoluzionaria ai clienti, permettendo al contempo un’architettura integrata e scalabile.

TUI

TUI è una delle principali compagnie di viaggio per il tempo libero al mondo, operante in più di 180 Paesi e 240 marchi, con oltre 30 milioni di clienti.

Brief

I clienti del settore viaggi si stanno muovendo verso i canali online e desiderano un’esperienza di acquisto più personalizzata. TUI era alla ricerca di una soluzione e-commerce che potesse offrire un’esperienza rivoluzionaria ai clienti, permettendo al contempo un’architettura integrata e scalabile. La piattaforma avrebbe dovuto sostenere il suo intero canale online in 180 Paesi servendo oltre 30 milioni di clienti in 31 mercati chiave.

TUI si è rivolta a Portaltech Reply perché voleva:

  • Portare il sistema di business online esistente basato sulle brochure verso una soluzione multichannel
  • Un partner/fornitore che potesse aiutare a sostenere questa trasformazione del business, questo cambiamento tecnologico e questo mutamento di modello nel servire i propri clienti on-line e attraverso tutti i canali
  • Un cambiamento rapido della propria funzionalità dando loro la possibilità di rispondere alle esigenze dei clienti in rapida evoluzione
  • Possibilità di disporre online di tutte le opzioni di contratto e prezzo
  • Lancio iniziale di una nuova piattaforma nel Regno Unito con due grandi marchi TUI: First Choice e Thomson Holidays

LA SOLUZIONE

Questo progetto ha rappresentato una delle più complesse implementazioni di SAP Hybris in Europa, con centinaia di migliaia di aggiornamenti dei prezzi e delle disponibilità all'ora e ha consentito di effettuare merchandising in tempo reale. 

La piattaforma di SAP Hybris è stata scelta come tecnologia abilitante per il commercio front-office e al dettaglio. SAP Hybris è stata in grado di soddisfare i requisiti multichannel di TUI, gestendo le informazioni principali sui prodotti responsabili dell’interpretazione dei contenuti di tutti i canali, tra cui desktop, dispositivi mobili, Web e stampa. 

Tutto questo sostenendo al tempo stesso il rollout della sua piattaforma di prenotazione, della system suite, delle tecnologie di sales e back office per Search & Merchandising, Digital Asset Management e Cache & Availability Management. Il risultato: un’implementazione continuativa.