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Nel settore delle telecomunicazioni, Telefonica è leader a livello mondiale come operatore integrato di soluzioni di comunicazione, informatica e intrattenimento. Telefonica voleva introdurre un nuovo sistema premiale per i suoi dipendenti, che andasse a braccetto con il lancio della nuova strategia aziendale “Be More”. I valori e la cultura di Telefonica si basano sulla convinzione che la tecnologia dovrebbe essere alla portata di tutti. Era fondamentale che il sistema premiale ricalcasse questi valori e incoraggiasse al contempo la comunicazione peer-to-peer e la meritocrazia all’interno dell’azienda.
Dopo aver valutato diverse proposte, Telefonica ha assegnato l’incarico di sviluppare il programma ad Avvio Reply, la società del gruppo Reply specializzata nel brand engagement e nelle comunicazioni interne. Avvio Reply ha un’esperienza consolidata nello sblocco del “pontenziale umano” all’interno delle organizzazioni e nel motivare i dipendenti tenendo conto dei principi ispiratori dell’azienda. Questo “marchio di fabbrica” era garanzia che Avvio Reply sarebbe stata in grado di dotare Telefonica di ciò di cui aveva bisogno.
Dopo aver collaborato in fase di briefieng, Telefonica e Avvio Reply hanno stabilito che una web app sarebbe stato il mezzo migliore per far arrivare il programma agli impiegati, inizialmente nel solo Regno Unito.
Avvio Reply ha portato il contributo del suo know-how tecnico, combinato con un’esperienza consolidata nella brand experience e nella motivazione dei dipendenti. Il team si è preso il tempo necessario per calarsi nel business di Telefonica e capire come lavorasse e si relazionasse il suo staff, nonché quale fosse il metodo più efficiente per realizzare un programma di motivazione dei dipendenti. Avvio Reply ha lavorato per assicurarsi che la web app supportasse realmente la nuova strategia aziendale, diffondendo i suoi messaggi all’interno dell’organizzazione.
Il feedback degli impiegati britannici di Telefonica è stato estremamente positivo e il risultato è stato favorito dall’elevata fruibilità della web app. È semplice, lineare e funzionale. E, non ultimo, gli impiegati si sentono responsabilizzati e valorizzati.