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I Social Media assumono un ruolo importante per la crescita del business aziendale. Quali canali di comunicazione con i consumatori, che li utilizzano in maniera massiva, si collocano come potenti strumenti che oggi più che mai coinvolgono gli utenti nei processi di consolidamento della Brand Reputation. Questo spinge le aziende a comunicare con i clienti attraverso i Social Network, ad identificare gli influenzatori digitali nei propri ambiti e settori, a promuovere il dialogo attivo con le comunità online.
Grazie al Social Media Command Center di Arlanis Reply, le aziende possono monitorare in tempo reale le conversazioni che avvengono in rete intorno al proprio marchio, permettendo loro di migliorare le proprie strategie di marketing e comunicazione. Attraverso rappresentazioni intuitive, visualizzate su schermi multipli, il Social Media Command Center di Arlanis Reply offre in tempo reale una vasta gamma di analisi interattive come ad esempio le opinioni dei maggiori influenzatori, il sentiment dei post e dei tweet, la quantità delle conversazioni e i punti geografici dai quali provengono e molte altre ancora. Attraverso il Social Media Command Center, Arlanis Reply mira a sostenere le aziende nel passaggio dai tradizionali sistemi di CRM verso processi, strategie e strumenti per implementare soluzioni digitali e multicanale di Social CRM. Arlanis Reply, la società del gruppo Reply specializzata nell’implementazione di soluzioni Salesforce.com, è la prima ad aprire un Social Media Command Center in Germania.