AGILE KASKADIERUNG ZUR SICHERSTELLUNG DER END-TO-END-QUALITÄT

Bei der Fusion zweier großer Telekommunikationsunternehmen wurde ein Integrationsprogramm gestartet, um die allgemeinen IT-Infrastrukturen und -Dienste zu konsolidieren. Bestehende Mobil- und Web-Anwendungen mussten neu geschrieben werden und die Kunden wurden auf die neuen konsolidierten Backend-Services migriert. Wir haben den End-to-End-Qualitätsprozess der Frontend-Partneranwendungen verwaltet, sowohl mobil als auch im Web.

ZIELE DES KUNDEN

• Umsatzsteigerung und verbesserter Kundenzugang zu den mobilen Services des Unternehmens mit einfacher, ansprechender und zuverlässiger Benutzerinteraktion.
• Senkung von Wartungskosten durch Bereitstellung einer markenneutralen (anpassbaren) Anwendung für alle Partner.
• Sicherstellung hoher Qualitätsstandards während der Unternehmensfusion und IT-Konsolidierung.

HERAUSFORDERUNGEN

• Das allgemeine End-to-End-Qualitätsmanagement basiert auf verschiedenen Prozessmodellen: agil bis zu den Komponententests, kaskadierend ab den Integrationstests. Wenn die Integrationstests beginnen, müssen Teststrategie und -aufbau geprüft und an die Anforderungen und Funktionsänderungen angepasst werden, die sich zwischenzeitlich aus dem agilen Entwicklungsprozess ergeben haben.
• Der Prozess zur Handhabung von Fehlern ist geprägt durch hohen Zeitdruck und unterschiedliche Kulturen, Einstellungen und Sprachen der Teams, die zur gleichen Zeit an der Qualitätssicherung für Integration, Erfüllung von Geschäftsanforderungen und Kundenerlebnis arbeiten. Das Ergebnis ist eine Art Turm von Babel, bei dem ein und derselbe Fehler auf ganz verschiedene Weise beschrieben werden kann.
• Es bestehen starke Interferenzen zwischen Untersystemen, die erst in einer späten Phase erkennbar werden. Während der agilen Entwicklung werden Stubs verwendet, um das Verhalten der Backend-Systeme zu emulieren, die sich in der Zwischenzeit bedingt durch das Programm zur Plattformkonsolidierung grundlegend verändern. Folglich wird bei Beginn der Integrationstests die gesamte Umgebung zum ersten Mal zusammengefügt.

Lösung

Live Reply hat die Koexistenz verschiedener Ansätze unterstützt, indem es einen starken Support für die Geschäftsintegration bereitstellte:

• Schaffung einer nahtlosen Übergabe zwischen Scrum-Entwicklung und kaskadierender Qualitätssicherung
• Anwendung einer laufenden Planung und Kontrolle auf alle Tätigkeitsabläufe
• Umsetzung eines Informationsaustauschs zu den veränderten Anforderungen über alle Teams hinweg
• Vereinbarung, Festlegung und Überprüfung der Teststrategie
• Einrichtung und Durchführung eines strikten Bereitstellungsmanagements zur Abstimmung der Tätigkeitsabläufe und zur Sicherstellung, dass die Arbeit mit den richtigen Zielsetzungen ausgeführt wird, um unnötige Überraschungen zu vermeiden und eine maximale Produktqualität zu erreichen
• Förderung und Bereitstellung umfassender Status-Updates an alle relevanten Beteiligten der Organisation

ERGEBNISSE

• 3 verschiedene Plattformen für 4 Geschäftspartner sind das Ziel für die Mobilanwendungstests
• 3 verschiedene Browser für 6 Geschäftspartner sind das Ziel für die Webanwendungstests
• 5 verschiedene Testabläufe und Teams interagierten gleichzeitig und wurden koordiniert, um die Qualitätssicherung wie geplant anzuschließen