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Che implicazioni avrà il persistere del COVID-19 nel 2021?

Il report data-driven evidenzia come il “mood” dei consumatori oscilli e come le aziende possano di conseguenza proporsi per posizionarsi

OSSERVAZIONI PRELIMINARI

Reply si basa su dati e analytics per indagare sullo sviluppo della pandemia Coronavirus e descriverne gli impatti su società, consumatori e aziende. Questo report utilizza Quentin Search Data, tool sviluppato da TD Reply, che aggrega i dati provenienti da Google Trends e Google Ads, e si focalizza su come il COVID-19 abbia avuto impatti sul contesto socio-economico dei paesi dell’UE per tutto il 2020.

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Quest report non intende in alcun modo distogliere l’attenzione dal fatto che lo scoppio del nuovo Coronavirus è innanzitutto una tragedia umana che colpisce centinaia di migliaia di persone.

Poiché la situazione si sta evolvendo rapidamente, si ricorda che questa pagina riflette i dati raccolti fino al 15 gennaio 2021.

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Un pendolo che oscilla tra poli estremi

Il COVID-19 ha provocato cambiamenti radicali nel tessuto sociale ed economico europeo. Durante tutto il 2020, lo stato d’animo della popolazione europea ha “oscillato” come un pendolo tra due estremi: da una parte, paura o stanchezza, dall’altra ottimismo o voglia di reagire. Tra le principali cause: la corsa ai vaccini, le innovazioni nell’ambito della connettività digitale, le dinamicità (o staticità) dei governi e i cambiamenti sociali. Il passaggio dalla “normalità” a una “nuova normalità” tra un lockdown e l’altro ha dato vita a un nuovo modo di vivere, che molto probabilmente rimarrà invariato anche nel 2021.

La nuova normalità nel 2021

Comprendere come i consumatori hanno reagito al COVID-19 nei momenti più tesi può delineare la nuova normalità nel 2021.

Come i consumatori trovano il giusto equilibrio durante i lockdown

Come i consumatori gestiscono le proprie finanze nonostante l’incertezza sul futuro dettata dal COVID-19

Come i consumatori riconsiderano il concetto di fiducia nel mezzo di una crisi sanitaria mondiale

Qual è la posizione dei consumatori in un contesto di rapida digitalizzazione

I consumatori europei sono alla ricerca di un equilibrio tra produttività e tempo libero

TENSION 1

I continui lockdown hanno spinto le persone a rivalutare come trascorrere il proprio tempo libero. All’inizio, la popolazione europea ha dimostrato resilienza, concentrandosi su nuove attività. Tuttavia, la situazione si è protratta nel corso dei mesi e l’assenza di un vero e proprio confine tra il tempo libero e il lavoro ha contribuito diffondere una generale sensazione di stanchezza. Di qui la necessità di trovare metodi alternativi per mantenersi in salute.

Nuove attività hanno avuto un’inizale impennata per poi ricadere

‘Cooking’ index annual variation

‘Online Education’ index annual variation

La cucina e la didattica online sono state le principali attività svolte a casa nel corso del 2020. Sarà così anche per il 2021?

L’home fitness è letteralmente esploso

Home fitness indexes overall annual variation

Il 2021 sarà ancora segnato da una grande attenzione verso il personal fitness: tutti ambiscono a essere più sani.

La salute mentale è sempre più importante

‘Meditation’ index annual variation

‘Mental Health’ index annual variation

La capacità di staccare dalla routine di tutti i giorni sarà la norma nel 2021.

Dati recuperati da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 paesi (DE, ES, IT, FR e UK). Gennaio-dicembre, 2020 vs 2021.

Highlights sui trend per paese

I consumatori di paesi diversi sono sensibili a messaggi differenti per quanto riguarda l’equilibrio quotidiano. In Germania, la salute mentale è un tema di importanza primaria e straordinario interesse. Nel Regno Unito, le persone rivolgono maggiore attenzione alla meditazione mentre in Italia è il fitness ad attirare il maggior numero di persone.

Il modo in cui i cittadini europei gestiscono le proprie finanze oscilla tra propensione al risparmio e al consumo

TENSION 2

Dopo la prima ondata della pandemia, tra la popolazione europea si è assistito da un lato a un aumento delle donazioni, dall’altro a quello delle spese a breve termine riservate all’abbellimento delle abitazioni. Successivamente, la gestione delle finanze (hedge fund) ha visto un approccio maggiormente rivolto ad interventi più consistenti per migliorare la casa.

Dalle semplici decorazioni si è passati a interventi più consistenti per migliorare la casa

‘Decorations’ index annual variation

‘Home Improvements’ index annual variation

Gli interventi volti a migliorare la casa hanno un limite. In futuro, il mercato immobiliare potrebbe beneficiare dell’esigenza dei cittadini di avere case più grandi.

Picco delle donazioni nei momenti di maggiore solidarietà

‘Donations’ index annual variation

Il benessere collettivo è stato il tema principale del 2020, ma, quando solo alcuni segmenti della popolazione saranno vaccinati, si affaccerà una nuova forma di disuguaglianza?

Da investimento passivo a investimento attivo

‘ETFs’ index annual variation

‘Hedge Funds’ index annual variation

Nel 2021 i consumatori continueranno a prestare molta attenzione alle proprie finanze.

Dati recuperati da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 paesi (DE, ES, IT, FR e UK). Gennaio-dicembre, 2020 vs 2021.

Highlights sui trend per paese

Se l’Europa vede una crescita delle forme di investimento del risparmio (per esempio, ETF e hedge fund), i consumatori britannici vanno nella direzione opposta e sono meno propensi alle offerte di hedge fund. Le donazioni sono aumentate in tutti i mercati, tuttavia gli italiani si sono dimostrati (e si dimostrano ancora) più inclini a donare denaro per beneficienza.

Nella popolazione europea cresce la diffidenza verso le informazioni relative al COVID-19

TENSION 3

Le prime notizie relative al COVID-19, secondo le quali l’Europa sarebbe andata incontro a importanti stravolgimenti, hanno avuto un effetto dirompente. Molti cittadini hanno iniziato a mettere in dubbio le reali condizioni e la situazione complessiva. Da un lato, le notizie sul COVID-19 hanno occupato ogni canale di informazione. Dall’altro, è emersa una particolare attenzione verso le teorie complottiste, come quella relativa al 5G, tra le più diffuse all’inizio della crisi.

Andamento delle teorie complottiste sul COVID-19 durante l’anno

Il continuo alternarsi di differenti punti di vista non smetterà di rendere difficile alle aziende una comunicazione chiara nel 2021.

Minore attenzione alle fake news durante l’estate

L'interesse per il COVID-19 come cospirazione è diminuito durante i periodi di "quasi-normalità". Nel 2021 la credibilità delle informazioni sarà un elemento chiave.

L’interesse per le notizie sul COVID-19 da mondiale a locale

E’ probabile che nel 2021 la popolazione europea continui ad interessarsi al COVID-19 mettendo l’Europa al primo posto.

Dati recuperati da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 paesi (DE, ES, IT, FR e UK). Gennaio-dicembre, 2020 vs 2021.

Highlights sui trend per paese

Le ricerche per le espressioni “COVID-fake” e “COVID conspiracy” nelle rispettive lingue hanno registrato un picco, in momenti differenti, in diversi paesi. La popolazione tedesca ha messo in discussione la pandemia sin dall’inizio, mentre gli italiani e i cittadini del Regno Unito hanno manifestato dubbi solo successivamente.

Benchè tutti si stiano rapidamente “digitalizzando”, ai consumatori europei manca il contatto con la realtà fisica

TENSION 4

C’è il rischio, in un contesto di rapida digitalizzazione, che gli utenti europei si “perdano” nel cloud? Le persone sono state spinte alla digitalizzazione come mai prima d’ora: si pensi al lavoro online, ai matrimoni celebrati su Zoom o allo shopping su Internet. Eppure, quella di mantenere le relazioni nella vita reale è sempre rimasta un’esigenza primaria. In generale, le ricerche di termini riguardanti gli appuntamenti e il contatto fisico (per esempio, i massaggi) sono aumentate nel corso della pandemia.

L’entertainment digitale aumenta ad ogni lockdown

‘Online Parties’ index annual variation

‘Video Games’ index annual variation

L’entertainment digitale è diventato parte del quotidiano per tutti. Ma l'interesse dei consumatori è più probabilmente correlato a una necessità che a una reale domanda.

Incontrare le persone e li contatto fisico si confermano una necessità

‘Massage’ index annual variation

‘Dating’ index annual variation

Indubbiamente la digitalizzazione si sta espandendo, ma non rimpiazzerà del tutto il bisogno di contatto umano nel 2021.

Le misure di lockdown hanno incrementato lo shopping online

‘Online Food’ index annual variation

‘Online Alcohol’ index annual variation

I consumatori cercano ancora nuovi canali per acquistare online. Le aziende pronte a rispondere alle aspettative sul digitale avranno successo nel 2021.

Dati recuperati da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 paesi (DE, ES, IT, FR e UK). Gennaio-dicembre, 2020 vs 2021.

Highlights sui trend per paese

I consumatori europei, rispetto ai servizi online, hanno preferenze differenti. Mettendoli a confronto con la media europea, gli eventi online (come le feste online) sono di gran lunga i più richiesti nel Regno Unito. Gli italiani, invece, paiono i più interessati all’acquisto online di alcoolici. In Germania, il mercato dei videogiochi ha registrato una crescita più contenuta rispetto agli altri paesi europei.

Prepararsi al 2021

Comunicazione coerente

La vaccinazione sarà un tema di rilievo nel 2021 e i consumatori continueranno a vagliare con attenzione le informazioni che riceveranno.

Le aziende avranno difficoltà a guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti e dovranno prestare grande attenzione alle loro modalità di comunicazione: obiettivi e mission dovranno essere coerenti e credibili.

Shopping ibrido

Probabilmente le misure di contenimento della pandemia resteranno in vigore nel corso dell’anno e le persone continueranno a fare acquisti online, cercando al contempo contatti e riscontri nel mondo fisico.

Le aziende dovranno mantenere alta l’attenzione sui negozi online e cercare di offrire ai consumatori componenti reali e umani.

Forme di finanziamento flessibile e individuale

Gli impatti economici saranno diversi in tutta Europa e le finanze continueranno a rappresentare un elemento di tensione. A lungo termine, le persone spenderanno ancora per migliorare la casa ed effettueranno investimenti attivi.

Le aziende potrebbero focalizzarsi su modelli di finanziamento che riflettono l’esigenza di controllare i flussi personali di denaro.

Salute mentale ed equilibrio vita-lavoro

E’ probabile che le misure di lockdown cambino ancora. Perciò, le persone potrebbero concentrarsi ancora di più sull’equilibrio vita-lavoro e sulla salute mentale.

Le aziende dovranno essere in grado di riconoscere queste necessità, non soltanto per i consumatori ma anche per le proprie risorse. Affrontare problemi legati alla salute mentale è una grande opportunità per conquistare l’attenzione dei consumatori.

I Report di Reply sul Coronavirus

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