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Coronavirus: l’inaspettato catalizzatore digitale

Il report data-driven che evidenzia gli impatti del COVID-19 sull’industria delle Telecomunicazioni

PRELIMINARY REMARKS

Reply si basa su dati e analytics per indagare sullo sviluppo della pandemia Coronavirus e descriverne gli impatti su società, consumatori e aziende. Questo report utilizza Quentin Search Data, tool sviluppato da TD Reply che aggrega i dati provenienti da Google Trends e Google Ads, per analizzare gli impatti sul settore delle Telecomunicazioni.

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Questo report non intende in alcun modo distrarre dal fatto che lo scoppio del nuovo coronavirus è innanzitutto una tragedia umana che colpisce centinaia di migliaia di persone.

Poiché la situazione si sta evolvendo rapidamente, si ricorda che questa pagina riflette i dati raccolti fino al 28 aprile 2020.

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LE TELCO PRIMA DEL COVID-19

Ancor prima dell’arrivo della pandemia, le aziende operanti nel settore delle Telecomunicazioni, dette anche Telco, stavano affrontando diverse sfide per ristabilire il loro business model. Grazie all’innovazione tecnologica sorgono nuove opportunità.

MOLTI SFORZI IN UN MERCATO SATURO

Analizzando il numero di abbonamenti a connessioni, il mercato delle Telecomunicazioni in Europa sembra essere saturo. Le vendite sono ferme e i fornitori sono costretti ad investire in nuove opportunità di reddito, come la monetizzazione dei dati, e in strategie innovative di commercializzazione aggregata, come la convergenza Telco e Media o l’upselling dei volumi.

MANCANZA DI UN APPROCCIO INCENTRATO SUL CONSUMATORE

Mentre altri settori hanno istituito fin da subito un approccio consumer-first, aprendo ad esempio un canale e-commerce o offrendo servizi online, per un lungo periodo di tempo le Telco, invece, non sono riuscite a fidelizzare i loro clienti. Tali aziende si trovano in difficoltà a causa delle tariffe di roaming, di un servizio al cliente non soddisfacente e per una promessa di velocità di connessione che non riescono a rispettare.

ASPETTATIVE PER LA RETE FUTURA

Al centro della value proposition delle aziende Telco vi è la rete. Connettività e servizi digitali sono in aumento e le nuove innovazioni basate sull’AI e sulla Blockchain sono attese con impazienza. Il passaggio alla fibra e al 5G alimenterà questo percorso di innovazione e porterà con sé grandi opportunità.

European Telecommunications Network Operators’ Association - Annual economic report 2017. McKinsey Quarterly. ETNO: Europe 2030 - A shared ambition for digital leadership.

ANALISI DEGLI IMPATTI A BREVE TERMINE

Tuttavia, il grande vantaggio dei provider di telecomunicazioni è che la maggior parte del loro ricavato deriva dagli attuali clienti. Dall'inizio dell’epidemia di COVID-19, l'interesse dei consumatori si è orientato verso una connessione Internet stabile, in particolare per i servizi a banda larga, che sono aumentati rapidamente in tutti i paesi europei.

In termini di impatto economico complessivo, il settore delle telecomunicazioni è rimasto stabile durante tutto il periodo della pandemia.

INTERESSE DEI CONSUMATORI DI 5 PAESI EUROPEI PER LE INDUSTRIE SELEZIONATE

Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, sull’interesse dei consumatori per i settori citati, in 5 mercati europei (DE, ES, IT, FR e UK). CW13-16 2019 vs. CW13-16 2020.

I BRAND TELCO HANNO MANTENUTO LA LORO VISIBILITÀ

A causa della crisi da Coronavirus, tra marzo e aprile 2020 abbiamo notato un leggero aumento nell'interesse dei consumatori per le telecomunicazioni, rispetto allo scorso anno. (CW13-16 2019 vs. CW13-16 2020).

INTERESSE DEI CONSUMATORI DI 5 PAESI EUROPEI PER I MARCHI DI TELECOMUNICAZIONE

Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 mercati europei (DE, ES, IT, FR e UK). Il tasso di crescita misura rapporta CW13-16 2019 e CW13-16 2020.

CAMBIAMENTI NELL’INTERESSE DEI CONSUMATORI PER I BRAND TELCO NEI PAESI SELEZIONATI

+13%

+7%

+6%

±0%

-17%

Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 mercati europei (DE, ES, IT, FR and UK). Il tasso di crescita misura rapporta CW13-16 2019 e CW13-16 2020.

I CONSUMATORI SONO ALLA RICERCA DI UNA MIGLIORE CONNESSIONE INTERNET PER LA CASA

I servizi WI-FI, DSL e prodotti via cavo sono diventati improvvisamente molto importanti per i consumatori.

L'interesse dei consumatori per la banda larga via cavo varia ancora a seconda del mercato europeo, ma in media si è registrato un significativo aumento:

Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 mercati europei (DE, ES, IT, FR e UK). Il tasso di crescita misura rapporta CW13-16 2019 e CW13-16 2020.

PER LAVORO O PER DIVERTIMENTO: I BISOGNI DEI CONSUMATORI

Dall’inizio del lockdown globale, i provider di Telecomunicazioni hanno dovuto affrontare un aumento del traffico di dati. I consumatori hanno un bisogno in particolare: compensare la mancanza di tempo libero passato fuori casa attraverso l’intrattenimento online, inclusi giochi e allenamenti.

Dati provenienti da Quentin, TD Reply’s Search Data tool, in 5 mercati europei (DE, ES, IT, FR e UK). Il tasso di crescita misura rapporta CW13-16 2019 e CW13-16 2020.

L’ULTIMA CONSEGUENZA? LA DIGITALIZZAZIONE STA ACCELERANDO

La rete si sta rivelando un'infrastruttura critica. Le difficoltà dovute a questo periodo di lockdown e di distanziamento sociale aumenterebbero senza internet, senza una rete collaborativa e senza una comunicazione diretta.

Di seguito alcuni esempi di attività che stanno pianificando un'ulteriore espansione digitale con un impatto diretto sul mondo delle telecomunicazioni.

INVESTIMENTI PER LA DIGITALIZZAZIONE NELLE SCUOLE

  • 85 milioni di euro saranno investiti dal Governo Italiano nell'apprendimento a distanza *.
  • Oltre 80 insegnanti di scuole statali nel Regno Unito hanno creato una piattaforma di insegnamento online: la Oak National Academy *.
  • Il Governo tedesco investirà 500 milioni di euro per sostenere l'apprendimento digitale e sovvenzionare le attrezzature tecniche per gli alunni bisognosi *.

I DIPENDENTI SPERANO DI POTER CONTINUARE A LAVORARE DA REMOTO

  • L'82% dei dipendenti vorrebbe continuare a lavorare da remoto almeno 1 giorno alla settimana dopo la crisi *.
  • Il 77% dei dipendenti ritiene che la produttività non sia cambiata o sia effettivamente migliorata lavorando da remoto *.
  • Il 55% dei dipendenti è in grado di svolgere da casa, piuttosto che in ufficio, lavori individuali e mirati *.

LE IMPRESE INVESTONO IN INFRASTRUTTURE PER MIGLIORARE LE PROPRIE VENDITE

  • La ricerca mondiale di "negozi online" è aumentata del 77% dal 14/03, suggerendo un’impazienza da parte dei rivenditori di adottare un canale ecommerce in risposta alla crisi *.
  • Esempi della richiesta di una infrastruttura migliore sono: l’aumento delle vendite dei provider VPN, che hanno quadruplicato le loro vendite standard *; la ricerca a livello globale di "Microsoft Teams" è cresciuta del 650% dal 14/03 *.

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L’ACCESSO A INTERNET È IN CIMA ALLA LISTA

Il COVID-19 ha esercitato pressioni sui governi e sulle organizzazioni affinché discutessero sui temi relativi all'accesso a Internet e decidessero prontamente misure di attenuazione.

La Commissione Europea vuole garantire che tutti gli Stati membri dispongano della rete 5G entro il 2020. Inoltre dovrebbe intensificarsi l'attenzione sulla sanità elettronica, sull’educazione digitale, sull’e-government, sullo scambio di dati e sulla banda larga.

Il Governo Francese ha installato più antenne di connessione durante il blocco COVID-19. Questo per garantire una copertura più ampia di linee telefoniche, Bluetooth, WI-FI e 3G / 4G per tutti coloro che sono stati costretti a rimanere a casa.

Il Governo Britannico ha già raggiunto un accordo con i fornitori di rete Internet che prevede generosi pacchetti di dati e chiamate gratuite per aiutare le persone in difficoltà durante il blocco.

TIM e Google Cloud stanno puntando sul cloud e l'edge computing in tutta Italia per aiutare le aziende italiane a implementare le tecnologie 5G & AI in anticipo in modo da consentire una più veloce ripresa dal COVID-19.

DA UN GRANDE POTERE, DERIVANO GRANDI RESPONSABILITÀ

Se Internet e la connettività rappresentano una necessità per il mondo post COVID-19, i fornitori Telco e i governi hanno la responsabilità condivisa di garantire anche alle persone più vulnerabili gli strumenti necessari.

BANDA LARGA GRATUITA PER SUPPORTARE L'ISTRUZIONE

La più grande Telco della Nuova Zelanda, Chorus, offre a 50.000 case la banda larga gratuita per permettere l’accesso all'istruzione anche durante il blocco COVID-19. Questa iniziativa è stata sostenuta dal Ministero della Pubblica Istruzione.

HOTSPOT GRATUITI ED ESONERO DA PENALI PER IL RITARDO

Il 14,1% degli studenti delle scuole statunitensi non dispone di un adeguato accesso a Internet per l'apprendimento online. AT&T, Verizon e CenturyLink hanno sottoscritto l'impegno di "mantenere l'America connessa", fornendo hotspot WI-FI gratuiti e rinunciando alle penali per il ritardo da parte dei clienti.

PC PORTATILI E TABLET PER GLI STUDENTI IN DIFFICOLTÀ

SFA, una delle più grandi Telco in Francia, si sta occupando delle donazioni di laptop e tablet per gli studenti in maggiore difficoltà al fine di garantire una connessione per le lezioni online, sia durante che dopo il COVID-19.

ALTRE INDUSTRIE FANNO AFFIDAMENTO SULL'ESPANSIONE DELLE TELECO

A causa della pandemia, le imprese stanno subendo molti cambiamenti: una crescente necessità di monitoraggio da remoto, una maggiore applicazione di soluzioni di pagamento intelligente, la necessità di investimenti smart healthcare e una richiesta di soluzioni Industry 4.0. È probabile che tutti questi cambiamenti rimangano nel tempo, riaffermando le aspettative di una rete più ampia, più veloce e più moderna.

POTENZIALITÀ DEL MERCATO IOT

UNA NUOVA ERA DI SMART HEALTHCARE

Il COVID-19 sta guidando lo sviluppo di dispositivi indossabili per il monitoraggio della salute al fine di facilitare il monitoraggio dei primi sintomi del virus tra la popolazione. Queste tecnologie dovrebbero essere ulteriormente potenziate con l'introduzione del 5G, portando così ad una nuova era per l’IOMT (Internet of Medical Things).

POTENZIALITÀ DELL'INDUSTRIA 4.0

Considerando l'interruzione delle Supply Chain a livello globale e gli arresti della produzione dovuti al distanziamento sociale, l’Industria 4.0 e l’RPA potrebbero rappresentare un investimento redditizio per le aziende, un modo per evitare l’arresto della produzione e consentire il monitoraggio da remoto.

I potenziali sviluppi per superare la crisi, sia per i paesi che per le imprese, sono caratterizzati da tecnologie con connessioni iper-veloci a banda larga. La crescita e l’infrastruttura all'avanguardia delle Telco influenzano direttamente altri settori e la realizzazione di nuove soluzioni, come l’IoT, l’AI, il Cloud, la Sorveglianza, l’Immersive Experience, gli Smart Spaces e il Crowd Computing.

I Report di Reply sul Coronavirus

Informazioni data-driven sull'impatto del COVID-19

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