XCHANGE 2017

HIGHLIGHTS

MILÃO

• BLOCKCHAIN
  &
  PAYMENTS

  A tecnologia blockchain manifestou-se nos últimos anos como uma tecnologia de Internet revolucionária, com a promessa mudar para sempre os conceitos de confiança, propriedade e troca. O potencial disruptivo dos protocolos blockchain está na possibilidade de desintermediar qualquer processo que hoje é regulado centralmente por uma terceira parte confiável (Trusted Third-Party) e permitir novos cenários de negócios. O alto potencial do blockchain já é aplicado em muitos setores. Esta sessão vai apresentar duas das principais iniciativas que a Reply está conduzindo na área de blockchain na Itália, tanto no mundo dos pagamentos quanto no de seguros, graças também à colaboração com universidades, players institucionais e reguladores do setor.

• CYBER
  SECURITY

  O panorama de cibersegurança está em constante evolução: o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGDP) entrará em vigor em menos de um ano, forçando as organizações a dar uma maior atenção às questões de privacidade e conformidade. Estar em conformidade com o Regulamento exige a criação de um sistema de gestão, que envolve a seleção e adoção de medidas para a proteção de dados pessoais e seu armazenamento na nuvem, exigindo escolhas tecnológicas e modalidades de gestão específicas. A sessão mostra como Bot, algoritmos de Machine Learning e Inteligência Artificial melhoram a detecção dos ataques e a interação com o Cyber Security Operation Center da Reply.

• DATA DRIVEN
  CUSTOMER
  ENGAGEMENT

  Graças à sua experiência internacional a Reply acompanha as empresas de todos os setores para evoluir e melhorar significativamente o engajamento do cliente, um componente que é fundamental tanto para manter a fidelidade de seus clientes, quanto para conquistar novos e aumentar o share-of-wallet daqueles já existentes. Durante a sessão, será mostrado como isso é possível através da integração de sistemas de Data-driven Recommendation com sistemas de conversação (por exemplo, ChatBot). O primeiro, que no passado, era uma prerrogativa exclusiva de players over-the-top como a Amazon, está agora disponível para a maioria das empresas no mercado, o segundo se tornará um verdadeiro canal de conversação alimentado por técnicas de Aprendizado de Máquinas. Através da combinação destas tecnologias é possível remodelar as lógicas e os canais de engajamento (pré e pós-venda) aumentando a eficácia de interação, a disponibilidade do serviço (24x7) e enriquecer a conversa com dados, documentos, imagens e sugestões personalizadas em tempo real.

• DATA
  ROBOTICS

  O Data Robotics é um conjunto de tecnologias, técnicas e aplicativos necessários para projetar e realizar um novo nível de automação de processos de negócios baseados em Aprendizagem de Máquinas e Inteligência Artificial para apoiar a transformação de uma empresa. Nesta sessão, a Reply mostra como a adoção de soluções de Data Robotics permite o aumento da produtividade, alta escalabilidade, extensão do tempo e a eficiência operacional através de automatização dos processos internos tanto em contextos estruturados e repetitivos quanto não estruturados e administrar grandes quantidades de dados, o que não se conseguiria com soluções tradicionais ou manuais. Para a Reply o Data Robotics não é um projeto, mas um conjunto de soluções que compõem a jornada de transformação dentro da empresa que deve ser devidamente planejado, organizado e realizado.

• DESIGN
  &
  CONSULTING

  Nos últimos vinte anos, as empresas e seus negócios mudaram radicalmente, tanto nos processos externos quanto internos, com uma necessidade cada vez maior de rever os fundamentos das economias. A sessão apresenta as macro-mudanças da sociedade que estão se refletindo nas organizações, juntamente com as implicações que elas trazem, fornecendo uma estrutura para lidar com essas mudanças. Além disso, por meio de um workshop interativo, desenvolveremos um protótipo que explora o futuro da experiência digital.

• DIGITAL
  MARKETING

  Os canais digitais tornaram-se o principal ponto de interação entre empresas e clientes. A construção de uma estratégia eficaz de Marketing Digital é um elemento fundamental no apoio às vendas de novos produtos e serviços e para melhorar o relacionamento com clientes e a percepção da empresa e da marca. Durante a sessão, através uma abordagem de Design Thinking, é possível descobrir as maneiras mais inovadoras para construir uma estratégia bem-sucedida de Marketing Digital, partindo da gestão de leads na nuvem, passando pela transformação dos dados brutos em perfis de clientes, até a construção de campanhas, projetadas na forma de percursos de clientes personalizados e direcionados.

• FINTECH

  A Fintech (Tecnologia Financeira) tem sido cada vez mais citada pelos principais jornais internacionais e gerado interesse nos grandes investidores e no mercado. A Reply, em colaboração com clientes, estudou, experimentou e lançou produtos, serviços e novos percursos baseados no conjunto de metodologias/tecnologias subjacentes. A sessão pretende explicar a situação e apontar as possíveis áreas de desenvolvimento concreto, com alguns exemplos de evolução do percurso do cliente e um caso de uso nos Mercados de Capitais.

• INDUSTRIE
  4.0

  A quarta revolução industrial, chamada Industrie 4.0, já está acontecendo. A sessão apresenta os elementos distintivos da Industrie 4.0, por um caminho que parte dos paradigmas da Internet das Coisas (IoT) ilustra como pessoas, máquinas e produtos interagem nos novos modelos de fábrica: desde sistemas de produção, ao produto em si, até a redefinição da logística nos novos modelos de colaboração 4.0. As intervenções ilustram os conceitos por meio de aplicativos práticos desenvolvidos pela Reply, destacando os benefícios e as economias associadas e sugerindo o percurso mais adequado para desfrutar ao máximo as transformações trazidas pela Industrie 4.0.

• INTERNET
  OF THINGS
  EVOLUTION

  A Internet das Coisas pode representar uma nova ferramenta competitiva para as empresas. A Reply investe em IoT desde 2009 e é hoje um dos principais players do setor, graças a uma abordagem estruturada em IoT que representa uma extensão da experiência digital do usuário e gera valor agregado para a empresa. Plataformas tecnológicas de implementação rápida unidas a verticalizações específicas para segmentos de mercado constituem o foco da nossa oferta em IoT. Durante a sessão, serão apresentados casos reais de desenvolvimento e introdução de tecnologias de IoT em empresas.

• NEXT
  GENERATION
  INTERFACES

  O teclado e a tela foram, até agora, as principais ferramentas para a interação com o mundo digital, porém, agora, a evolução tecnológica está oferecendo novas formas para interagir com o mundo virtual das máquinas e da rede, através dos gestos das mãos e do corpo, do reconhecimento visual e do eye tracking, movimentos da cabeça e do uso da voz. Estes mecanismos têm o potencial de ajudar as empresas a projetar e desenvolver processos e sistemas, aumentando a capacidade da organização e melhorando o relacionamento com clientes. Os novos sistemas, no entanto, exigem paradigmas de design da interface do usuário completamente diferentes. Esta sessão explora os principais desafios para projetar e construir interfaces de nova geração, originais e eficientes.