Da oltre 10 anni mettiamo a disposizione dell’ industria automotive la nostra competenza ed esperienza nella raccolta delle informazioni e nella loro trasformazione in nuovi elementi che migliorano la conoscenza dei clienti acquisiti e potenziali.
Abbiamo competenza sui processi di normalizzazione, deduplica e data quality a garanzia dell’univocità del soggetto anagrafico ed alla validità delle informazioni a corredo.
Elemento fondamentale per l’attività di CRM è la qualità del dato anagrafico di cui si dispone; occorre quindi applicare la massima attenzione nella raccolta delle informazioni provenienti dalle molteplici fonti disponibili (Legacy, Web, Call Center, Crm Operativo, Survey, ambienti Data Mining e Big Data, ecc.). Abbiamo quindi definito specifici KPI di qualità del dato, in parte generici ed in parte specifici per la tipologia di business, che consentono di individuare immediatamente eventuali degradi qualitativi della base dati.
Conoscere a fondo i soggetti anagrafici permette di costruire la campagna promozionale più adatta, definendo con precisione il target, i canali promozionali, il budget.
Abbiamo realizzato ambienti di analisi del portafoglio informativo che consentono di classificare e quindi segmentare i soggetti anagrafici in base ad un certo numero di variabili legate alla tipologia di business (area geografica, età, sesso, frequenza di acquisto, prodotti acquistati in passato, ecc.) e ogni altra variabile che tenga traccia del ciclo della relazione con il soggetto (risposta a campagne promozionali, partecipazione ad eventi, ecc.).
Confrontando il ritorno di investimento delle diverse attività si possono meglio orientare le scelte aziendali.
Siamo in grado di elaborare situazioni ben precise relative al ciclo della relazione con il cliente e fornire ai diversi livelli aziendali le chiavi di lettura che consentono di misurare l’efficacia delle azioni commerciali.