CIRFOOD COMMUNITY APP

Oggi le notizie sono a portata di click e, anche in ambito aziendale, condividere informazioni e aggiornamenti in modo semplice e veloce è la chiave per coinvolgere e accrescere il senso di appartenenza dei propri dipendenti e soci.
Indipendentemente dal contesto in cui ci troviamo, ad una scrivania, dietro il bancone di un ristorante o in un refettorio scolastico le nostre aspettative sono influenzate dalle esperienze che ogni giorno viviamo online: contenuti personalizzati, dati ordinati e categorizzati, semplicità di utilizzo, e una buona user experience.
Con l’obiettivo di semplificare e concentrare documenti e informazioni in un ambiente semplice e intuitivo nasce il nostro progetto per la CIRFOOD Community: un unico spazio, accessibile a dipendenti e soci da PC e smartphone, con contenuti profilati in base al proprio rapporto con l’impresa.

LO SCENARIO DI PARTENZA: UNA COMUNICAZIONE FRAMMENTATA
CIRFOOD, nel momento in cui ha richiesto il nostro coinvolgimento, veicolava le comunicazioni attraverso due differenti applicazioni a soci e dipendenti.
In linea con un processo di rinnovo della propria comunicazione interna, CIRFOOD ha quindi scelto di ripensare le diverse applicazioni, per creare un nuovo ecosistema più semplice ed efficiente.

Come coinvolgere un maggior numero di utenti, portando a bordo anche quelli con scarsa familiarità con la tecnologia?
Come integrare le due piattaforme destinate a target diversi in un unico strumento?
Da cosa partire per definire la user experience?
Per rispondere a queste domande, con il team CIRFOOD abbiamo scelto di creare un nuovo spazio e coinvolgere direttamente chi avrebbe utilizzato la piattaforma.

IL PROGETTO IN REMOTO: DALLA SURVEY AL TESTING DELL'APP
Per arrivare a una soluzione che fosse davvero efficace e capace di rispondere alle esigenze evidenziate, abbiamo deciso di lavorare a più mani.
Technology Reply, un’altra società del gruppo Reply, ci ha supportato nelle fasi di analisi e integrazione delle anagrafiche di clienti e soci.
La distanza a causa della pandemia in corso, ci ha inoltre permesso di sviluppare l’intero progetto in remoto, dandoci così la possibilità di incrementare le nostre capacità di lavorare interamente a distanza.
Lo abbiamo fatto servendoci di diversi strumenti, come l’utilizzo di piattaforme collaborative online per interagire con le persone CIRFOOD coinvolte nelle decisioni per la creazione della nuova app.
Con una survey abbiamo indagato i punti di forza e di debolezza delle app in uso e raccolto le aspettative degli utenti nei confronti del nuovo strumento.
Abbiamo infine effettuato user testing sui mock up per la conferma sull’alberatura e sulla navigazione, coinvolgendo un campione degli utenti.

IL MONDO CIRFOOD IN UN'UNICA APP
La creazione di un unico spazio ha reso disponibili in un solo luogo virtuale tutte le funzioni utili per i soci e i dipendenti, dalla documentazione relativa ai rapporti di lavoro fino a quella specifica per le assemblee dei soci e alla partecipazione agli eventi.
Il progetto non aveva però come obiettivo soltanto quello di unire le due app esistenti, quanto quello di “rendere più funzionale, completa ed accessibile la comunicazione tra la Cooperativa e tutte le sue persone” (Matteo Meroni, team leader).
La presenza di un unico punto di accesso ha semplificato e reso più immediata la reperibilità di informazioni, servizi e strumenti, aumentando il coinvolgimento degli utenti e accrescendo le possibilità di raggiungere tutte le persone di CIRFOOD.
La creazione di un canale biunivoco per ascoltare e ricevere feedback in modo rapido ed efficace si è rivelata un ottimo mezzo per migliorare la comunicazione e la partecipazione aziendale.
La nuova app è anche personalizzabile: ciascun utente, sulla base della sua categoria di appartenenza (socio sovventore, socio dipendente o dipendente non socio) può avere accesso ad informazioni specifiche e personalizzate.
E infine oggi è possibile connettersi in ogni momento e dovunque: l'app è infatti fruibile da più dispositivi (pc, tablet o smartphone) anche personali.
La creazione di un’app più semplice, ma al tempo stesso più funzionale, ha avuto inoltre un effetto sulla gestione della comunicazione da parte di CIRFOOD, riducendo le richieste di soluzione alle problematiche che arrivano all’help desk.

COM'È ANDATA: I RISULTATI DELL'APP CIRFOOD COMMUNITY
L’app CIRFOOD si è rivelata efficace? Sì e i dati lo confermano.
Ad oggi, almeno 13.500 utenti hanno effettuato la registrazione ai nuovi spazi CIRFOOD; si tratta di un numero molto importante, racchiudendo la quasi totalità delle persone potenzialmente interessate dalla nuova applicazione.
I dati sulle nuove utenze create dimostrano inoltre un maggiore coinvolgimento rispetto a quanto non avvenisse in passato, con la tangibile crescita del numero di persone che hanno effettuato per la prima volta la registrazione.
Oltre al numero di utenti, sono aumentati esponenzialmente anche i numeri relativi all’utilizzo dell’app e dello spazio web. Abbiamo osservato che circa l’80% degli utenti si è dimostrato attivo, con più di dieci accessi e visualizzazioni delle pagine per utente. 
In totale a fine 2021 sono stati registrati più di 600.000 accessi all’area personale dell’app, con un traffico in prevalenza da mobile (82%).
L’apprezzamento della nuova applicazione è stato dimostrato inoltre dal sondaggio di gradimento rivolto al gruppo che ha effettuato il primo test sulla Community, al quale hanno preso parte più di 400 persone, con una valutazione media di 8,65.
Non si tratta di un risultato definitivo, perché, come spiega Matteo Meroni, “CIRFOOD ha deciso di ampliare la Community con nuove funzionalità e integrazioni che arricchiranno l’applicazione e la renderanno uno spazio sempre più completo e centrale per la vita dell’impresa”.

CHI È CIRFOOD
Con oltre 50 anni di storia, CIRFOOD (Cooperativa Italiana di Ristorazione) è una delle maggiori imprese italiane attive nella ristorazione collettiva, commerciale e nei servizi di welfare. Grazie al lavoro di circa 13.000 persone, la vera forza dell’impresa, CIRFOOD è presente in 17 regioni e 74 province d’Italia, in Olanda e Belgio. “Feed the future” è la visione che ispira da sempre CIRFOOD nel modo di fare impresa e guardare al domani per migliorare gli stili di vita delle persone nel rispetto dell’ambiente. CIRFOOD si impegna ogni giorno a nutrire il futuro di idee e soluzioni in grado di garantire a tutta la società uno sviluppo sostenibile, dal punto di vista economico, ambientale, sociale e culturale.