Le soluzioni Cloud per il Customer Engagement, forniscono la gestione end-to-end dei processi aziendali consentendo una più accurata conoscenza del cliente ed un coinvolgimento personalizzato dello stesso. Sono utilizzate per ottenere una migliore customer satisfaction e customer experience, ed avere previsioni più accurate.
Migliorare le performance dei settori addetti alle vendite è una sfida complessa. Le soluzioni di Customer Management di SAP offrono una vasta gamma di strumenti per coinvolgere il cliente, che va ben oltre a quanto non facciano i sistemi CRM tradizionali, aiutando a sviluppare le potenzialità aziendali end-to-end, ad acquisire una conoscenza approfondita del cliente e a promuovere interazioni personalizzate. Inoltre, l'interfaccia mobile-first consente il monitoraggio ed una interazione in tempo reale. Pensate per favorire la fidelizzazione del cliente, le soluzioni disponibili permettono di stabilire i giusti processi di vendita e offrono una visione completa di tutte le attività del cliente durante il cosidetto customer experience, incluso il monitoraggio social. Le soluzioni SAP Cloud per il Customer Management guidano la forza vendita nelle attività di vendita e nella social collaboration, garantendone il successo.
La soluzione SAP Cloud per la gestione del cliente è basata su uno o più di questi prodotti acquistati separatamente: