Field Service Management

Il mercato delle Utility, richiede su tutta la filiera, soluzioni tecnologiche di Work Force Management, progressivamente più̀ mature ed evolute a supporto dei propri processi. I principali obiettivi che spingono le organizzazioni di tutte le dimensioni, in particolare nel settore dei servizi, a dotarsi di sistemi per l’ottimizzazione dei Field Service comprendono il miglioramento della produttività̀, agendo su efficacia ed efficienza delle squadre in campo, e la gestione del capitale umano e le risorse a disposizione per rispettare gli SLA.

Nel contesto dell’Energy & Utilities, Power Reply ha sviluppato un centro di competenza dedicato all’ottimizzazione delle Operation delle aziende di settore, focalizzato in particolare sui processi di Field Service Management. I caratteri distintivi di Power Reply sono la profonda competenza in materia di Utilities e dei processi Field Service Management e la consolidata esperienza delle soluzioni applicative leader del mercato.

Da diversi anni, Power Reply ha saputo accompagnare i sui clienti nell’introduzione e nell’evoluzioni di soluzioni di Field Service Management, prevalentemente basate sulla piattaforma Clicksoftware e Salesfroce.com, attuali leader di mercato. Partendo dalla collaborazione con i nostri clienti abbiamo creato moduli aggiuntivi, che possono essere fruiti anche in modalità stand alone a supporto di ulteriori esigenze, strettamente correlate al contesto operativo e commerciale:

• Gestione impianti: si tratta di moduli specifici di Asset Management focalizzati sui processi di manutenzione degli impianti di rete (distribuzione elettrica ed idrica) ed impianti di produzione di energia rinnovabile (idroelettrici ed eolici). I moduli sono realizzati come componenti aggiuntivi delle soluzioni di Field Service in modo da essere completamente integrate con i processi di gestione delle risorse operative in campo.
• Agenda evoluta: Per far fronte alle specifiche di CRM, Power Reply ha elaborato soluzioni di gestione agenda evolute tali da configurare logiche dedicate in funzione della specifica classe di intervento e della fascia oraria di riferimento.Con tali logiche, integrate nelle soluzioni applicative di Field Service, i nostri clienti hanno evoluto il modello di gestione degli appuntamenti con i loro clienti finali.
• Integrazione: Power Reply ha realizzato soluzioni, integrate con i principali ERP di mercato, per ottimizzare i processi di gestione della manutenzione delle reti di distribuzione elettriche, delle reti idriche e dei servizi del ciclo idrico integrato. Le soluzioni integrate permettono la gestione di interventi ordinari, straordinari ed in emergenza e sono state corredate di estensioni ad hoc per supportare efficacemente esigenze specifiche dei contesti.