Service Design, Customer Engagement & Experience

Il Service Design si basa sulla capacità di collegare interazioni umane, digitali e fisiche nel tempo per creare un'esperienza coerente sebbene differenziata per i clienti. Il settore dell’energia prevede su tutta la filiera un elevato numero di interazioni interne ed esterne all’impresa e comporta la necessità di saper gestire in modo adeguato le relazioni tra le diverse controparti comprendendo ed anticipando le esigenze specifiche e supportando l’operatività attraverso la predisposizione di strumenti digitali in grado di portare reale valore nella conduzione dei processi di business.

L’introduzione di una metodologia di service design consente di:

• Gestire la domanda dei consumatori finali dei propri clienti creando differenziazione, fedeltà e valore a lungo termine
• Comprendere al meglio le interazioni che le persone hanno con l’azienda ed individuare le aree problematiche e le relative opportunità attraverso una mappa del percorso del cliente
• Concentrare gli sforzi scegliendo i momenti di maggior impatto da progettare
• Consentire di comprendere, monitorare ed eseguire la visione con un progetto di servizio

Power Reply adotta un approccio finalizzato a costruire, innovare o addirittura superare le linee di business e i propri canali, convertendo opportunità e problemi in concrete soluzioni e basandosi su tre principi, che guidano la metodologia:

• CUSTOMER CENTRIC DESIGN - introduzione di tecniche di Design Thinking & customer centric design parte da customer insights, pain points e opportunities per gestire le attività di demand e capire quali sono i veri problemi da risolvere (iniziare dai reali bisogni delle persone)
• LEAN USER EXPERIENCE - Essere lean significa proporre solo attività che apportano un valore aggiunto al progetto. Nel business e nella tecnologia, il design significa costruire soluzioni che saranno usate o che risolvono il core di un problema (costriure la cosa giusta)
• AGILE DELIVERY - L’introduzione dell’agile development è ormai uno standard per sviluppare soluzioni che soddisfano il bisogno, che conducono verso la soluzione ottimale ad un problema (costruirla nel modo giusto)