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L'omnicanale è indispensabile per il mondo digitale
Oggi, i clienti che decidono di investire nella digitalizzazione non possono rinunciare all’omnichannel marketing. Esso garantisce una customer experience positiva durante l’intero customer journey, sia nelle aree aziendali che nel marketing. L'implementazione di una strategia omnichannel olistica segue una tabella di marcia di singole iniziative che creano e sfruttano passo dopo passo le funzionalità omnicanale.
La diversità dei termini sul mercato, l'uso indifferenziato dei vocaboli “multi” e “omnichannel” e il ritmo veloce con cui questi nuovi concetti attirano l'attenzione, rappresentano un contesto che attualmente crea incertezza e confusione.
Le aziende che desiderano fare affidamento sull’omnichannel dovranno affrontare più sfide in futuro, dove, invece esso è già integrato, spesso si fallisce nel renderlo operativo. L’omnichannel marketing richiede quindi una serie di prerequisiti per lo più relativi al funzionamento di processi e sistemi che vengono sostituiti o adattati.
Le aziende che vogliono adottare un approccio omnicanale esterno devono applicare internamente la stessa strategia. I dipartimenti marketing e vendite in particolare, dovrebbero agire in modo strettamente coordinato, collaborando allo sviluppo dei messaggi e alla sincronizzazione delle rispettive attività. È anche opportuno valutare l'andamento delle singole iniziative e campagne. Inoltre, risulta importante esaminare le azioni e le reazioni dei clienti , al fine di ottimizzarle.
Implementare l'omnicanale significa mettere l’individuo al centro del pensiero e dell'azione, il fine, in questo contesto, è la relazione di qualità con il cliente nell'intero customer journey. La fiducia diventa un'importante caratteristica distintiva sul mercato e un ulteriore fattore di successo all’interno di una strategia omnicanale. Tutto ciò comporta anche una gestione affidabile dei dati dei clienti e la massima trasparenza nei loro confronti.