Reply ti permette di entrare a far parte di una realtà formata da persone da tutto il mondo con la passione per la tecnologia, la capacità di immaginare ed esplorare nuove soluzioni, la voglia di innovare e sfidare lo status quo.Vuoi unirti alla squadra?
In passato, l'eCommerce era ben definito ma oggi rappresenta solo uno tra i canali disponibili nell'ambito del commercio omni-channel. Le recenti innovazioni in ambito augmented reality e mobile stanno riducendo sensibilmente i confini tra il business tradizionale ed il business su Internet. Attualmente le imprese e i retailer possono interagire con i consumatori attraverso differenti touch point.
Gli spazi fisici dei retailer verrano "aumentati" da contenuti virtuali accessibili da smartphone e da altri dispositivi, quali i Google Glass. I servizi basati sulla localizzazione aiuteranno i consumatori a trovare esattamente cosa stanno cercando, quando lo stanno cercando ed ad effettuare l'acquisto in tempi rapidissimi.
I consumatori si aspettano che il processo d'ordine sia veloce ed affidabile indipendentemente dal canale che stanno utilizzando. Si aspettano tempi di consegna rapidi, consegna flessibile e varie opzioni per la restituzione del prodotto e vogliono guidare il processo di acquisto comprando i prodotti online ed effettuando il ritiro in-store o avere la possibilità di restituire i prodotti acquistati online allo store più vicino.
Reply è leader nella realizzazione di soluzioni eCommerce omni-channel per i più grandi retailer e produttori di beni di consumo al mondo. Reply soddisfa tutte le esigenze dei retailer e dei grossisti, sfruttando le forti competenze nella pianificazione delle strategie e nella progettazione di architetture tecnologiche.
Il nostro portfolio clienti comprende tutte le categorie di vendita al dettaglio, tra cui generi alimentari, abbigliamento, elettronica, media digitali e beni di lusso. Per questi clienti, Reply ha sviluppato soluzioni eCommerce di successo e strategie omni-channel efficaci che hanno consentito la fusione e sincronizzazione dell'esperienza digitale e fisica del consumatore finale.
Le soluzioni Reply si rivolgono sia ad aziende B2C sia B2B e consentono di definire una strategia end-to-end: partendo dalle iniziative marketing, le promozioni, il digital couponing ed il social engagement, oltre alla gestione efficace dei prodotti, degli ordini e dei cataloghi la strategia Reply consente ai retailer di mettere il cliente al centro, garantendogli un'esperienza personalizzata e contestualizzata attraverso tutti i touch point messi a disposizione.
Grazie alle soluzioni Reply, i consumatori possono sfruttare tutti i touch point in modo indipendente o possono avere un’esperienza mista e sincronizzata durante l'acquisto. Il processo di acquisto oggi può cominciare dalla lettura di una recensione del prodotto sui Social Media seguito dall'acquisto effettivo utilizzando una piattaforma di eCommerce e dal ritiro del prodotto in negozio, dove potrà ricevere una promozione sul successivo acquisto grazie all'introduzione di tecniche di Proximity Commerce™ in-store. Il Proximity Commerce™ è la visione Reply di come la tecnologia può abilitare le aziende di avere una conoscenza approfondita di ciascun consumatore.
Al fine di realizzare un sistema realmente omni-channel, la nostra strategia consente ai retailer di mettere al centro il cliente, garantendogli un’esperienza personalizzata e contestualizzata attraverso tutti i canali.
Una recente ricerca di Reply e eDigitalResearch evidenza come i consumatori utilizzino sempre più i dispositivi mobile per visualizzare, acquistare e verificare i prodotti, dimostrando che il ruolo del mobile all'interno di una strategia omni-channel stia diventando fondamentale per raggiungere rapidamente i consumatori.
Sfruttando questo fenomeno, congiuntamente alle soluzioni eCommerce, Reply offre inoltre soluzioni di Mobile Commerce (M-Commerce) ai propri clienti. Reply approccia il Mobile Commerce utilizzando la progettazione e l’implementazione di:
La strategia omni-channel firmata Reply fornisce un'esperienza avanzata e innovativa ai consumatori sfruttando le tecniche di Proximity Commerce™ e aumenta la competitività tra l retailer.
La vision di Reply sul Proximity Commerce™ pone l'attenzione sul fatto che i clienti debbano avere il pieno controllo di quando e dove effetture un acquisto, sia a casa, online sia in viaggio e chi coinvolgere durante il processo di acquisto. I retailer che abiliteranno questo tipo di conversazione con il consumatore riusciranno a comprendere meglio le esigenze dei propri clienti e costruiranno con loro relazioni a lungo termine.
Il Proximity Commerce™ supporta il nuovo mondo della vendita al dettaglio, consentendo ai retailer di utilizzare il meglio della tecnologia per ricreare il livello di interazione personale con il cliente tipico degli anni 50. A quel tempo, il commerciante era a conoscenza dei gusti personali e della portata dei propri clienti e offriva un vero e proprio servizio personalizzato. Con il Proximity Commerce™ è possibile offrire questo servizio personalizzato alle masse odierne. I retailer possono raccogliere i dati su preferenze personali, dimensioni, offerte e consigli per accorciare l'esperienza di acquisto, migliorandola al tempo stesso.
Sulla base di queste considerazioni, Reply ha definito la propria strategia sul Proximity Commerce™ realizzando soluzioni proprietarie quali:
Reply realizza piattaforme di ecommerce in tutto il mondo utilizzando suite proprietarie, soluzioni OnDemand/SaaS e Open Source come Oracle ATG Web Commerce, IBM Smarter Commerce, hybris, Magento and Demandware.
In molti casi, tali suite sono state integrate con prodotti Reply quali:
In particolare, ciascun prodotto Reply presenta funzionalità distinte per costruire e integrare la soluzione eCommerce perfetta in base alle esigenze del cliente.
Per ogni cliente, Reply identifica il miglior trade-off che consente di ottenere costi ridotti, time-to-market ridotti con il più alto livello di funzionalità.
Nello specifico le soluzioni Reply hanno consentito ad uno dei top retailer del mercato UK l'incremento del fatturato del 62% year-over-year, del conversion rate del 50% year-over-year e dell'average order value (AOV) del 30%. Un altro dei più grandi retailer ha beneficiato di un incremento del fatturato del 100%, un incremento del 114% del conversion rate ed una riduzione del 15% del bounce rate.
Reply vi aiuterà a definire e attuare la strategia di omni-channel commerce più adatta per il vostro business.