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L’evoluzione dei mercati e delle tecnologie sta portando le aziende a fondere sempre più la realtà fisica e virtuale, per coinvolgere i clienti e regalare un’esperienza d’acquisto esclusiva. Per competere in modo efficace in un mondo sempre più mobile e connesso, i commercianti devono creare un’esperienza omogenea attraverso punti di contatto fisici e digitali, così da mettere il cliente al centro del loro business.
I clienti si aspettano di poter fare acquisti sempre e ovunque, tramite una serie di canali diversi: web, mobile, punti vendita ecc. Le aziende devono rispondere a questa esigenza, fornendo al cliente un’esperienza omogenea e ben congegnata, a prescindere dal canale utilizzato. L’innovazione nel mondo del commercio sta accelerando il passo. Fino a qualche anno fa non era possibile effettuare pagamenti con lo smartphone, mentre ora è realtà. I commercianti devono reagire a questo e ad altri sviluppi futuri.
La sfida principale che affrontano i commercianti tradizionali è il cambio di mentalità, indispensabile per passare da un approccio di tipo fisico a uno dinamico e multicanale. Implementare una strategia multicanale richiede una trasformazione digitale estesa a tutta l’azienda, non si può pensare di aggiungere canali senza un consistente cambiamento organizzativo.
Oggi i rivenditori si trovano ad affrontare una serie di sfide inedite, quando si tratta di allargare la clientela, vendendo sia tramite canali online che offline. I clienti utilizzano diversi device e si aspettano di fare ricerche e acquisti online usando il pc, lo smartphone o il tablet, ma anche nei negozi fisici, di comprare online e ritirare il prodotto nel punto vendita, di comprare in negozio e ricevere la merce a casa, di interagire quando e dove vogliono con una controparte che li faccia sentire al centro dell’attenzione.
I rivenditori hanno esigenze articolate: gestire più siti multilingua, assicurare un’esperienza di acquisto omogenea attraverso i vari canali, garantire ai clienti l’acquisto in negozio e la funzionalità clicca e ritira. Il tutto confluisce nell’esigenza di avere una soluzione flessibile ed estensibile.
L' hybris Commerce Accelerator permette alle aziende di fornire ai loro clienti un’esperienza online di livello superiore. La soluzione mette a disposizione la funzionalità e gli strumenti operativi per un’implementazione rapida ed efficace e garantisce piena scalabilità e flessibilità per la crescita futura. Il Commerce Accelerator di hybris permette alle aziende di usufruire di una soluzione di commercio multicanale pienamente integrata sin dal primo giorno, per garantire ai clienti l’esperienza d’acquisto che vanno cercando. Adottando il Commerce Accelerator di hybris le aziende possono implementare con facilità una soluzione di commercio multicanale aperta al futuro. È dotato della funzionalità e degli strumenti commerciali necessari per creare una customer experience coinvolgente, aumentare il tasso di conversione e semplificare la gestione. Basato sulla piattaforma Commerce di hybris, consente ai commercianti di estendere la funzionalità come e quando desiderano.
Portaltech Reply vanta una larga esperienza nell’implementazione di soluzioni B2C di e-commerce.
Portaltech Reply ha scelto di sviluppare il B2C Commerce Accelerator di hybris per allineare gli interessi dei commercianti a quelli dei clienti, in quanto si tratta della soluzione di commercio multicanale più moderna del settore, grazie alle seguenti caratteristiche:
Portaltech Reply implementa hybris utilizzando una metodologia unica, ispirandosi alle best practice del settore e fornendo soluzioni puntuali, tarate sul budget e a prezzo fisso. Il successo del progetto dipende da:
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