Cerca

Digital Experience

Connected products: un valore per il business e per i clienti

Lavazza lancia A Modo Mio Voicy, una nuova linea di macchine del caffè connesse grazie alla piattaforma IoT realizzata in collaborazione con Cluster Reply

L’IoT a supporto della nuova macchina del caffè Lavazza

Una macchina del caffè intelligente, capace di dialogare e interagire con l’utente, conoscerne i gusti e i tempi, e di innovare l’interazione stessa tra utente e macchina fornendo la prima esperienza hands free sul mercato. Con questi presupposti Lavazza ha deciso di investire sui prodotti connessi con il lancio sul mercato di A Modo Mio Voicy, la nuova macchina del caffè che sfrutta la piattaforma IoT realizzata in collaborazione con Cluster Reply.

La società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e di integrazione di sistemi su tecnologie Microsoft ha collaborato infatti nel disegno della piattaforma che ha permesso a Lavazza di sviluppare numerose funzionalità. L’interazione con la macchina è possibile tramite pulsante o tramite applicazione. Voicy, inoltre, può contare su Alexa, l'assistente vocale di Amazon pre-installato a bordo e per il quale Cluster Reply ha sviluppato assieme ad altri partner la comunicazione end-to-end. La presenza di Alexa fornisce un’innovativa esperienza utente abilitando la possibilità di gestire l’erogazione di un caffè con un semplice comando vocale e memorizzando i gusti e i tempi di utilizzo della macchina.

«ll progetto è partito in piena pandemia ma, grazie a una grande organizzazione del lavoro, all'alta remotizzazione dei processi messi in campo, al coinvolgimento dell’intera azienda e alla partnership con Cluster Reply, siamo riusciti a proseguire evitando interruzioni e mantenendo la roadmap prefissata. Questo ci ha permesso di arrivare sul mercato con Voicy dopo nemmeno un anno dal primo concept».

Fabrizio Andrisani
IT Digital Senior Manager
Lavazza Group

Servizi a valore aggiunto: aggiornamento over-the-air e manutenzione predittiva

I servizi a valore aggiunto per l’utente, però, sono solo una delle innovazioni fondamentali di Voicy: la piattaforma IoT permette anche di compiere operazioni sulle singole macchine, tra cui il monitoraggio dei consumi, la configurazione da remoto e la gestione dell’aggiornamento firmware over-the-air, oltre alla possibilità di applicare attività di manutenzione predittiva.
Un fattore importante in ambito consumer — dove prima questa possibilità non era contemplata — risiede nella capacità di sfruttare le potenzialità della connettività consentendo tempestività, in caso di interventi e guasti, e arricchendo le prospettive di relazione con l’utente.

La piattaforma IoT realizzata con Cluster Reply fornisce inoltre dei servizi per consentire l’integrazione con terze parti e porta con sé importanti benefici industriali, grazie alla possibilità di rafforzare la customer loyalty, monitorare e migliorare l’utilizzo del prodotto e applicare una manutenzione predittiva e proattiva.

Sicurezza e Scalabilità della Soluzione

La soluzione realizzata in collaborazione con Cluster Reply e che gira su cloud Azure è stata inoltre concepita con un approccio secure by design, studiando le possibili vulnerabilità e predisponendo strati di comunicazione per garantire non solo la massima sicurezza tra la piattaforma ed eventuali sistemi terzi, ma anche quella tra il device e il cloud.

Questa soluzione, così implementata, consente di connettere potenzialmente un numero sempre crescente di dispositivi e utenti, e di scalare al tempo stesso l’architettura sulla base delle esigenze di Lavazza. «Dotarsi di una piattaforma IoT ci permette di ragionare in anticipo sull’enorme potenziale della connettività applicata ai nostri prodotti e progettare nuove soluzioni innovative capaci di dialogare con l’intero ecosistema. A questo si unisce il valore di una piattaforma scalabile disegnata per adattarsi a tutte le possibili future evoluzioni funzionali, tecnologiche e di prodotto che Lavazza metterà in campo», conclude Andrisani.
  • strip-0

    Cluster Reply è specializzata in soluzioni cloud su piattaforma Microsoft Azure. Cluster Reply è un partner certificato Microsoft Gold, pluripremiato e con oltre 20 anni di esperienza sulle soluzioni basate su tecnologia Microsoft per lo sviluppo di applicazioni, integrazione e infrastrutture. Fornisce soluzioni complete di servizi gestiti in cloud, on-premise, o cloud ibrido, per abilitare la trasformazione digitale in azienda con il cloud di Microsoft Azure. Cluster Reply ha aiutato i propri clienti a raggiungere il successo offrendo esperienza, competenza e guida alle best practice per ottimizzare gli investimenti IT.