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CRM

NEXT GENERATION CUSTOMER SERVICE

Nuovi modelli per gestire il rapporto con il cliente

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Da Customer Service a Customer Experience

Il successo di un’azienda dipende in gran parte dalla capacità di comprendere e soddisfare, nel minor tempo possibile, le esigenze dei propri clienti. E' per questo che diventa fondamentale far evolvere il concetto di Customer Service in una vera e propria Customer Experience.

Le aziende hanno la necessità di migliorare il servizio in termini di qualità di risposta e tempi di risoluzione, proattività, estensione del servizio e personalizzazione. Inoltre, desiderano limitare i costi attraverso l’automazione delle operazioni ripetitive, convertendo il lavoro passivo degli operatori in opportunità di vendita.

IL RUOLO DELLA TECNOLOGIA

Per abilitare una Customer Experience ottimale, non è sui carichi di lavoro che bisogna agire, ma sulla qualità e sull’efficacia del servizio nei confronti del cliente.

Oggi la tecnologia è in grado di garantire qualità ed efficienza proprio grazie a livelli di performance sempre più alti. Nuove soluzioni permettono di ridisegnare e migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti.

La tecnologia gioca un ruolo chiave ed è in grado di pervenire le problematiche, automatizzare i processi, analizzare i dati e supportare l’operatore a 360 gradi.

L’intelligenza artificiale per il Customer Center del futuro

Blue Reply utilizza le più innovative e recenti tecnologie AI, come IBM Watson, per supportare a 360 gradi le aziende di qualsiasi dimensione e settore, trasformando un Customer Service in una Customer Experience appagante e soddisfacente per clienti e aziende.

Per i Customer Center, IBM Watson fornisce il Watson Assistant, un pacchetto completo che si incorpora in qualsiasi canale, vocale o web, e si integra in qualsiasi sistema applicativo preesistente e in ogni flusso di informazioni. La soluzione permette l’automazione dei processi, prendendo totalmente in carico quelli più ripetitivi, e permettendo così alle risorse aziendali di concentrarsi su attività più centralizzate.


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    BLUE REPLY

    Blue Reply è specializzata nella consulenza, progettazione e implementazione di soluzioni innovative differenzianti, basate su tecnologie open source e di primari vendor del settore come IBM, Dynatrace, PingIdentity e Splunk. Attraverso una consolidata competenza su tematiche di Intelligenza Artificiale, Cloud Computing, IoT, Cybersecurity, Big Data, Cloud Native Architecture, eCommerce, DWH e BI, Blue Reply affianca e supporta i propri clienti, appartenenti principalmente ai settori Banking, Credit, Insurance, Manufacturing, Telco & Media e Retail, nel processo di trasformazione di digitale.