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CRM

COMUNICARE IN MODO DIRETTO CON I PROPRI CLIENTI

Un chatbot non è solo tecnologia: è uno strumento per automatizzare le interazioni e dialogare con i clienti in modo semplice e pratico.

Comunicazione semplice ed intuitiva

I chatbot sono software capaci di interfacciarsi non solo con gli utenti finali, ma anche con i sistemi aziendali per dare supporto e agevolare le organizzazioni nello svolgimento di particolari task in modo del tutto innovativo ed efficiente. Sfruttando gli strumenti di machine learning, i chatbot consentono di creare un collegamento diretto tra l’azienda e i suoi stakeholder attraverso applicazioni di messaggistica, siti Web, app mobile, ed altro ancora.

Machine Learning Reply lavora al fianco delle aziende per offrire ai clienti un canale che rappresenti al meglio la voce del brand nel rapporto con il consumatore finale, con un approccio ecosistemico.

Un’interazione naturale

La forza del chatbot è la sua semplicità, in quanto fornisce un servizio interattivo utilizzando un linguaggio comune.

La capacità dei chatbot di interpretare ed elaborare le richieste dell’utente, da un punto di vista tecnologico, rappresenta la naturale evoluzione di un sistema di Question Answering che sfrutta il Natural Language Processing (NLP). Il NLP traduce una frase trasmessa sotto forma di linguaggio naturale in un’informazione più strutturata da impiegare in ambito informatico. Da questo punto di vista, il chatbot funziona come un interprete.

Sia che si utilizzi un linguaggio testuale, sia che vengano sfruttati meccanismi di riconoscimento della voce per gestire conversazioni bidirezionali, il linguaggio naturale del chatbot può essere modulato per essere più o meno formale, rendendolo coerente con il tone of voice del brand. Strumenti come Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana, che rappresentano oggi gli assistenti vocali più diffusi sul mercato, utilizzano tecnologie e flussi conversazionali propri dei chatbot.

I benefici di un chatbot

Le possibilità di impiego dei chatbot per ottimizzare le comunicazioni e offrire nuovi servizi sono vaste ed in costante crescita: dalla gestione di un canale di vendita alla messa a disposizione di informazioni, passando per la configurazione di prodotti fino ad attività di marketing e pubblicità.

Aumentando l’efficienza operativa e garantendo risparmi sui costi aziendali, i chatbot offrono comodità e servizi aggiuntivi per i dipendenti e i clienti. Questi strumenti sono infatti facilmente scalabili, consentono di essere connessi 24/7, e di risolvere facilmente molti tipi di richieste dei clienti, riducendo i tempi di attesa, il tasso di abbandono e la necessità di interazione umana.

Le applicazioni dei chatbot


Product configurator

Il chatbot può guidare l’utente finale nella configurazione di prodotti più o meno complessi. L’interazione con il chatbot può facilitare l’utente nel flusso di configurazione del prodotto e consentire di scegliere più facilmente le caratteristiche desiderate: nel caso, ad esempio, di un'automobile è possibile selezionare l’allestimento, il motore ed i vari optional.

Smart customer support

Il chatbot permette di filtrare le richieste iniziali degli utenti analizzandole in modo semplice e veloce, grazie alla capacità di comprendere l’ambito della domanda e alla disponibilità di un database con le risoluzioni dei claims. Solo nel caso in cui il chatbot non sia in grado di risolvere il problema di un utente, la conversazione viene inoltrata ad un operatore.

Smart sales

Il chatbot consente una ricerca dei prodotti veloce ed interattiva, presentando all’interno di un catalogo le varie alternative sulla base dei feedback dell’utente. Nei contesti più evoluti, il chatbot consente di gestire anche il pagamento.

Business to employee

Il chatbot può essere utilizzato internamente da un’azienda per gestire in modo più veloce alcune richieste dei propri dipendenti, come moduli, appuntamenti ed altro ancora. In alcuni casi può essere impiegato anche per effettuare un pre screening di eventuali CV, e trovare rapidamente le informazioni riguardanti studi ed esperienze.

Perchè scegliere
Machine Learning Reply

Machine Learning Reply supporta i propri clienti nel percorso di adozione dei chatbot, partendo dall’analisi dell’applicazione in sé, fino alla selezione della migliore tecnologia a seconda del caso d’uso da realizzare.

Il processo step-by-step, integrato con i sistemi aziendali del cliente, prevede la progettazione e gestione dell’interazione e la rappresentazione del brand.

Machine Learning Reply offre servizi per aumentare l’efficienza del chatbot, come il continuous learning, grazie al quale il bot continua ad imparare dall’utente implementando le sue capacità d’interazione, o gli smart analitycs, che consentono di acquisire i dati del cliente classificandone i gusti e le preferenze, utili per scopi commerciali ed attività di marketing. Questo approccio ecosistemico consente di creare soluzioni altamente personalizzate e in grado di rispondere alle specifiche esigenze dei propri clienti.

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    Machine Learning Reply è la società del gruppo Reply specializzata nel fornire servizi e soluzioni di intelligenza artificiale per guidare i propri clienti verso la digitalizzazione, aiutandoli a diventare più competitivi e guidati dai dati grazie a Smart Analytics, Machine Learning e Intelligenza artificiale. Con esperienza nel deep learning, nella visione artificiale, nella NLP e nella modellazione predittiva, l'azienda aiuta i propri clienti a potenziare la propria attività, fornendo loro team di sviluppo dedicati di grande esperienza che forniscono soluzioni di intelligenza artificiale su misura per ridurre i costi, massimizzare la produttività, migliorare la precisione e la velocità. La collaborazione con prestigiosi partner tecnologici e istituzionali consente all'azienda di rimanere in linea con le principali tendenze del settore e di conseguenza offrire prodotti e servizi in linea con i più elevati standard di mercato.