In questo scenario, Reply fa affidamento sulla metodologia del Design Thinking per combinare la tecnologia con un aspetto più orientato all'umano. Questo approccio flessibile e collaborativo aiuta le aziende a osservare la propria attività da un punto di vista differente, individuando i punti deboli, esplorando territori non mappati e innovando. In particolare, in termini di componenti di business e dei cambiamenti specifici richiesti dal processo di trasformazione digitale avviato dalle aziende, la competenza di Reply copre sia i processi aziendali tradizionali, sia le tecnologie SAP più recenti nel campo di IoT, machine learning, big data e analitica, inclusi SAP Leonardo, SAP Cloud Platform e SAP Customer Experience, per lo sviluppo di commercio end-to-end e soluzioni di coinvolgimento del cliente.
L'ambito della tecnologia e della progettazione è significativo, estendendosi dall'architettura cloud SAP alle suite SAP Fiori e SAP S/4HANA. Nel 2017 Reply ha vinto il premio "SAP Quality Award Gold" per il quarto anno consecutivo, ottenendo riconoscimento da SAP per la qualità e le prestazioni per le innovative soluzioni SAP implementate. Infine, Reply è un "SAP Hybris Platinum Partner" ed è diventato SAP S/4HANA Cloud Lighthouse Partner.