L'e-commerce e il commercio sono in continuo sviluppo. Mentre in precedenza l'evoluzione veniva determinata sostanzialmente dal progresso tecnologico, nel corso del tempo questo ruolo è stato assunto dal cliente e dai continui cambiamenti del suo comportamento di acquisto.
Da un lato il cliente cerca nuove esperienze di acquisto interattive e offerte ritagliate attorno alle sue esigenze, dall'altro cerca di fare in modo che il processo di approvvigionamento avvenga nel modo più efficiente possibile, soprattutto per i prodotti d'uso quotidiano.
Con Reply Voice Commerce, Syskoplan Reply offre un'estensione per SAP Hybris che permette di rispondere proprio a questa esigenza di semplificazione, rendendo possibile l'utilizzo della voce come mezzo di comunicazione naturale.