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Retail & Consumer Products

Brand loyalty per il Retail nell'era digitale

L'importanza del trust nel mondo del retail

TRUST E TECNOLOGIA

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La Ricerca

Che ruolo gioca il trust nella relazione tra consumatore e retailer? Come interviene la trasformazione digitale in questo contesto?

Reply ha condotto un ricerca che mira a rappresentare circa 31m di persone per capire l’impatto del trust sulla brand loyalty in questa era digitale.

Reply è arrivata a conclusioni inaspettate e ha scoperto che la tecnologia può essere un potente strumento per un retailer che cerca di riconquistare il mercato.

I risultati includono la relazione tra fiducia e qualità, prezzo, etica, valori, tecnologia, dati personali e presenza online.

Anche se la loro adozione può essere lenta inizialmente, esistono chiare opportunità per nuove tecnologie che possono non solo migliorare ma anche semplificare il processo d’acquisto.

Temi Principali e Risultati

  • Tutti sono online
  • Esistono molteplici strade per conquistare la fiducia
  • Per i consumatori è più importnate l'esperienza del valore del brand
  • Gli acquirenti non interpretano correttamente i propri dati
  • Il consumatore desidera tutto
  • Prezzi chiari contribuiscono a creare fiducia
  • Gli early adopters sono pronti

Comunicato Stampa

MITI DA SFATARE

La ricerca condotta da Reply ha rivelato che ci sono molti miti riguardanti la relazione tra fiducia e retail che devono essere sfatati.


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    "I CONSUMATORI DANNO FIDUCIA AL BRAND SULLA BASE DI CONSIDERAZIONI ETICHE"

    In un mondo dove le questioni ambientali ed etiche sono una tema importante, i retailer stanno cercando più che mai di dimostrare il loro impegno sociale.


    Siamo rimasti sorpresi da quanto in basso appare per i consumatori l'etica nella lista di fattori che determinano la fiducia...

  • "PREZZI BASSI AUMENTANO LA FIDUCIA"

    Un buon rapporto qualità-prezzo è in grado di creare fiducia, ma la realtà non è così semplice.


    Abbiamo osservato che prezzi troppo bassi e prezzi fortemente scontati possono in realtà danneggiare la fiducia, e che la trasparenza dei prezzi è fondamentale per creare fiducia...

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    "UNA CATTIVA ESPERIENZA PUO’ DANNEGGIARE LA FIDUCIA"

    Anche se la fiducia è difficile da guadagnare ma facile da perdere, i consumatori non sono così rigidi da lasciare che una cattiva esperienza danneggi la relazione con un retailer per sempre.


    Infatti, i consumatori di solito danno una seconda chance per sistemare le cose…

  • "DIGITAL TRANSFORMATION: I CONSUMATORI NON SONO ANCORA PRONTI PER IL RETAIL AUTOMATIZZATO"

    Nonostante tecnologie futuristiche nel retail nello stile di “Minority Report” siano quasi a portata di mano, abbiamo ipotizzato che i consumatori si sarebbero ancora opposti a novità come il riconoscimento facciale, imballaggi RFID e un check-out/pagamenti automatizzati.


    Tuttavia, abbiamo visto tecnologie, che qualche anno fa parevano fantascienza, diventare rapidamente integrate e accettate dai consumatori…

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    "I CONSUMATORI DANNO PIU’ FIDUCIA AI PICCOLI IMPRENDITORI CHE ALLE GRANDI ORGANIZZAZIONI"

    Questo è spesso vero quando il consumatore incontra di persona membri del personale informati, entusiasti e responsabili – ad esempio presso commercianti locali o negozi specializzati.


    Ma in situazioni in cui il personale ha meno autonomia, o dove il personale è invisibile (ad esempio online), i consumatori devono mettere la loro fede nei sistemi e nelle prassi dell’organizzazione: per giunta, la dimensione e reputazione dell’organizzazione diventano decisamente più importanti...