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Financial Services

I Millennials e il rapporto con i sistemi di pagamento

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La ricerca

Il settore dei Financial Services è in costante evoluzione e i sistemi di pagamento sono fra gli ambiti di maggior dinamismo. L’avanzamento tecnologico ha infatti consentito a individui, famiglie e imprese di ampliare notevolmente le modalità e gli strumenti con i quali possono scambiare denaro e pagare beni e servizi.

"I Millennials europei e il rapporto con i sistemi di pagamento" è una ricerca di Reply che studia il fenomeno individuando nei Millennials il target di riferimento, in quanto sono a proprio agio con le tecnologie, pronti al cambiamento e si avvicinano alle novità con maggiore rapidità ed entusiasmo.

La ricerca ha preso in esame 3.000 Millennials in Italia, Germania e Regno Unito e i dati raccolti permettono di verificare quale sia lo stato attuale dei loro comportamenti, indagando inoltre le loro aspettative per quanto riguarda i trend futuri.

I casi d’uso presi in esame comprendono i trasferimenti Person to Person, gli acquisti in store e online, l’adozione di nuovi strumenti di pagamento e le possibili evoluzioni per i prossimi anni, tracciando quindi uno scenario sul fenomeno.

Conclusioni

Emerge un approccio più conservativo di quanto ci si potesse attendere, specie considerando il target giovane / digitale, sia in termini di utilizzo attuale che di propensione per il futuro prossimo:

  • Il contante continua ad avere un ruolo rilevante in gran parte dei casi d’uso oggetto di analisi
  • Le banche, nonostante la sintonia dei Millennials con player come Google, Amazon, Apple, PayPal, etc., sono ancora l’attore dal quale ci si attende un nuovo servizio di pagamento
  • La fruizione da smartphone non appare così rilevante (come ci si potrebbe attendere) come razionale di scelta di un possibile strumento alternativo a quelli tradizionali

Risultati della ricerca

La ricerca condotta da Reply ha evidenziato le seguenti principali tendenze riguardo ai Millennials e al loro rapporto con i sistemi di pagamento.
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    Tra gli strumenti a disposizione Paypal è uno strumento di massa

    Paypal è a disposizione di una quota di Millennials paragonabile allo strumento più utilizzato in assoluto: il tradizionale conto corrente. Sorprende infatti l’elevata diffusione di PayPal, che è a disposizione del 77% del campione, dimostrando di fatto di essere diventato uno strumento “di massa”.

  • I trasferimenti P2P risultano diversificati, di basso importo e spesso in contanti

    Considerati singolarmente, i trasferimenti P2P non risultano essere occasione di utilizzo frequente degli strumenti di pagamento, anche se nel loro complesso raggiungono una quota di circa 9 transazioni al mese per persona. Gli importi scambiati inoltre sono bassi e lo strumento prediletto è il contante.

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    Gli acquisti in store sono frequenti, specifici e pagati con contanti o carte

    Nel loro complesso, gli acquisti in store si rivelano un’occasione di pagamento molto frequente, in quanto ogni Millennial effettua in media 25 transazioni al mese. Il contante e le carte di pagamento rimangono gli strumenti principali.

  • Gli acquisti online sono frequenti, diversificati e pagati con strumenti tradizionali

    In media vengono effettuati 160 acquisti online per persona all’anno, con una molteplicità di casi d’uso. Le carte di pagamento sono lo strumento più utilizzato, con il contante che ha ancora un ruolo rilevante.

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    Tra i nuovi strumenti di pagamento Paypal è il più diffuso e gli smartphone sono per piccoli importi

    Paypal è lo strumento innovativo piu’ conosciuto e il 95% dei millennials lo ritiene utile. Vi è invece un entusiasmo contenuto verso l’utilizzo dello smartphone come strumento di pagamento, scelto maggiormente per piccoli importi.

  • Innovazione dalle banche e riduzione dell'uso del contante sono i trendi futuri

    I millennials si aspettano che i nuovi strumenti di pagamento vengano proposti dalle banche. Piu’ del 50% del campione prevede un calo dell’utilizzo del contante con un corrispondente aumento dell’uso di carte di pagamento e di Paypal. La sicurezza è il fattore più determinante nella scelta dell’adozione di un nuovo strumento di pagamento, seguita da semplicità, economicità, controllabilità della spesa e, in misura minore, usabilità universale.

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