Dimensione Cliente 2016

​7 - 8 aprile 2016

Roma, The Church Palace

Reply è presente alla X edizione di Dimensione Cliente, l’evento dedicato alla relazione Banca - Cliente Retail. Dimensione Cliente è l’appuntamento istituzionale di ABI sul Retail che analizza il complesso e articolato processo che, dalle analisi preliminari dei bisogni della clientela, conduce al momento conclusivo della vendita, oltre alla retention, alla customer experience e alla customer satisfaction.

La generazione dei cosiddetti Millennials, attraversata da cambiamenti repentini e pervasivi sul fronte delle relazioni sociali, dei comportamenti, delle attitudini e delle priorità, è quella che segna più di ogni altra discontinuità rispetto al passato. In questo contesto, le banche rischiano di essere uno dei settori maggiormente impattatati, in termini negativi, dai cambiamenti in atto.

Durante la prima giornata, Reply interviene all’interno della sessione parallela "La banca per i giovani clienti: ci guidano i Millennials" (16.20 - 18.20) con uno speech intitolato "Millenials e Banche: rischio “disintermediazione” o spinta all’innovazione del settore?" in cui viene illustrato come le banche, in un contesto molto complesso, devono far leva su alcune peculiarità di questa generazione iper connessa e digitale per modificate i propri modelli di servizio e distributivi e definire una strategia che garantisca la sostenibilità economica del proprio business.

Per maggiori informazioni: Dimensione Cliente 2016.