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Chatbot per il settore automobilistico

I chatbot odierni possiedono il potenziale di imitare in modo convincente gli esseri umani e persino di superare il test di Turing

Chatbot per il settore automobilistico

Reply supporta i clienti nel settore automobilistico implementando applicazioni chatbot per:

  • Configuratori di auto
  • Servizi post-vendita
  • Supporto al ccustomer service

Un chatbot è un programma per computer in grado di sostenere conversazioni in lingua scritta od orale.

Grazie a sofisticati algoritmi e alla crescente potenza computazionale, i chatbot odierni possiedono il potenziale di imitare in modo convincente gli esseri umani e persino di superare il test di Turing.

Sfruttando metodi di elaborazione del linguaggio naturale, Reply fornisce chatbot che fanno uso di intelligenza artificiale, come tecnologie di machine learning o deep learning . Questi chatbot sono in grado di incrementare rapidamente le proprie capacità per offrire un'assistenza completa ai clienti economizzando i processi per i produttori automobilistici.

I chatbot usano avanzate tecnologie IA e sono talmente flessibili da poter essere integrati in ogni piattaforma di comunicazione.

Il chatbot è disponibile 24/7 e soddisfa le richieste di una clientela costantemente connessa e che si attende un approccio all'assistenza orientato al cliente.

Vantaggi della IA

Il chatbot può essere integrato con molti diffusi canali di messaggistica, come Skype, Facebook Messenger, Slack, Whatsapp, Wechat, Telegram, Kik, Web Chat, e-mail e molti altri canali.

La logica del chatbot è progettata e collocata su una piattaforma di assistenza cloud. Questa piattaforma gestisce anche tutte le comunicazioni tra i canali di messaggistica e il servizio IA di back end.

Il servizio IA usa principalmente algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale per comprendere i messaggi dei clienti. Si tratta di un processo di apprendimento autonomo e di miglioramento continuo per il quale il modello di apprendimento è stato addestrato sulla base di input sempre nuovi da parte dei clienti. La soluzione consente alle aziende di conservare informazioni su ricavi e clienti nel proprio sistema piuttosto che affidarle a mercati terzi.

Chatbot Reply per il settore automobilistico

Per il settore automobilistico, Reply offre una soluzione chatbot per gestire in modo istantaneo e completamente automatico le interazioni con i clienti, trattando una varietà di argomenti come la configurazione dell'auto, i sondaggi fra i clienti e il servizio di assistenza post-vendita.

Chatbot per configuratori auto finalizzati alla prevendita

Reply ha sviluppato un chatbot che è un vero esperto di auto. Esso recupera informazioni sulle preferenze e i requisiti del cliente da un database CRM e traduce queste conoscenze in una comunicazione di livello umano. I clienti possono porre domande ovunque e in qualsiasi istante, poiché esso è in grado di operare 24 ore al giorno e 7 giorni su 7, ed è raggiungibile tramite app mobili e altri moduli on-line. Ma la cosa più importante è che offre un'esperienza cliente del tutto nuova, riducendo contestualmente il costo operativo delle attività.

Chatbot per sondaggi tra i clienti finalizzati al post-vendita

Il chatbot è per sua natura perfettamente adatto a operazioni ripetitive, come la realizzazione di sondaggi tra i clienti. È preciso e non commette errori come l’essere umano. Inoltre, è disponibile ogni volta che il cliente ne ha bisogno. Il chatbot per sondaggi tra i clienti progettato da Reply segue gli schemi della comunicazione umana ed è abbastanza intelligente da rispondere a tutte le domande aperte.

Chatbot per il supporto dell'interazione con i clienti

Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza di customer service sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e Customer Interaction Center. I clienti apprezzano servizi premium che consentono loro di organizzare istantaneamente appuntamenti per assistenza, ottenere informazioni sulle proprie auto, acquistare accessori o chiedere aiuto in caso di guasto o incidente: 24 ore al giorno, sette giorni su sette, semplicemente usando il proprio software di messaggistica preferito. Attraverso l’utilizzo di smart analytics, i sistemi determinano le migliori offerte in relazione al cliente e ai parametri di comunicazione correnti.

IL VALORE DI REPLY

Reply assiste le aziende durante tutte le fase del processo di adozione del chatbot: concetto, tecnologia, architettura e implementazione...

Concetto

Tecnologia

Architettura

Implementazione

IL VALORE DI REPLY

Reply assiste le aziende durante tutte le fase del processo di adozione del chatbot: concetto, tecnologia, architettura e implementazione...

Concetto

Reply assiste le aziende nel generare concetti adatti per le applicazioni e i casi di uso dei chatbot, utilizzando la metodologia Design Thinking per un focus decisamente orientato al cliente.

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Tecnologia

Grazie a una partnership di lungo corso con fornitori leader, Reply possiede le competenze e la prospettiva per accoppiare le applicazioni chatbot con la tecnologia adatta. Reply supporta chatbot e soluzioni IA di AWS, IBM, Microsoft, OpenSource Oracle, Salesforce, SAP.

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Architettura

Facendo leva sulla sua vasta esperienza di integratore di sistemi – tra gli altri, per conto di aziende automobilistiche leader – Reply supporta i clienti nel definire architetture a prova di futuro per applicazioni chatbot e IA.

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Implementazione

Basandosi su una profonda conoscenza del paesaggio tecnologico, Reply implementa scenari chatbot che includono lo sviluppo di chatbot e l'integrazione della IA.

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